Customer Services Specialist

GOLDEN SOFT S.L.; Madrid; Híbrido; EUR 24.000 - 34.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Formación continua

Desarrollo profesional

Trabajo híbrido

Descripción de la vacante

TeamSystem busca un/a Customer Service para prestar soporte telefónico y online a clientes corporativos que usan nuestras soluciones SaaS. Se ocupará de resolver incidencias, orientar sobre el uso del software y garantizar una experiencia positiva.

Se valorará experiencia en SaaS B2B, habilidades de comunicación y ganas de aprender. Nuestro enfoque es un entorno híbrido con formación continua y desarrollo profesional en una empresa tecnológica en expansión.

Formación

• Formación en áreas administrativas, contables o empresariales.
• Al menos 2 años de experiencia en Customer Service SaaS B2B.
• Buena capacidad de comunicación y trato con clientes.
• Interés o conocimiento en facturación, contabilidad o gestión administrativa.

Responsabilidades

• Atención al cliente a través de diferentes canales (teléfono, chat, email).
• Soporte postventa atendiendo consultas o problemas técnicos del software.
• Realización de pruebas básicas para verificar el correcto funcionamiento del software.
• Recopilar comentarios de los clientes y contribuir a la mejora continua del servicio y del software.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Gestión SaaS

Educación

FP/Grado en Administración

Herramientas

A3

Sage

Descripción del empleo

Sobre nosotros

En TeamSystem somos una empresa tecnológica líder en soluciones digitales de gestión empresarial para pymes, microempresas y profesionales Como uno de los principales proveedores italianos en software, somos líderes en Europa en soluciones ERP, ecommerce, fintech, CRM y HR, ayudando a empresas y despachos profesionales a optimizar su gestión diaria. En TeamSystem España, junto a la experiencia de Golden Soft, ayudamos a miles de empresas, asesorías y autónomos a digitalizar su día a día mediante soluciones de software de gestión, con el objetivo de simplificar y optimizar procesos administrativos, contables y laborales.

Tu misión

Con el fin de reforzar el Departamento de Atención al Cliente, en TeamSystem, buscamos a un/a Customer Service para dar soporte telefónico a nuestros clientes, resolviendo las dudas relacionadas con las aplicaciones utilizadas y ayudándolos a resolver las incidencias relacionadas con el manejo del software utilizado que puedan tener.

¿Qué harás?

• Ayudar a los negocios a digitalizar sus procesos administrativos y de gestión.
• Atención al cliente a través de diferentes canales (teléfono, chat, email).
• Soporte postventa atendiendo de forma ágil y efectiva consultas o problemas técnicos que puedan surgir.
• Ayudar y guiar al cliente con las dificultades que pueda encontrar al utilizar el software.
• Seguimiento de las posibles incidencias para garantizar su resolución.
• Recopilar comentarios de los clientes y contribuir a la mejora continua tanto del servicio como del software.
• Realización de pruebas básicas para verificar el correcto funcionamiento del software.

¿Cómo te imaginamos?

• Posees un FP o Grado universitario, preferiblemente en áreas administrativas, contables o empresariales.
• Te interesa desarrollarte en el ámbito de la Atención al Cliente y el soporte de aplicaciones.
• Tienes buena capacidad de comunicación y te sientes cómodo/a tratando con clientes.
• Destacas por tu capacidad de aprendizaje, curiosidad y actitud proactiva.
• Tienes al menos 2 años de experiencia en equipos de Customer Service en SaaS B2B.
• Interés o conocimiento en facturación, contabilidad o gestión administrativa

Puntos extra

• Experiencia previa en asesoría/gestoría.
• Has trabajado en entorno Startup.
• Conocimientos en contabilidad, facturación, gestión fiscal y nóminas.
• Haber utilizado softwares como A3, Sage o propios de la marca como Contabilidad .NET, Nóminas .NET, etc.

Qué ofrecemos

• Contrato indefinido a jornada completa.
• Formación continua en soluciones ERP y herramientas del ecosistema TeamSystem.
• Desarrollo profesional real en una empresa tecnológica en plena expansión.
• Entorno colaborativo, dinámico y con impacto directo en la experiencia del cliente.
• Participación en proyectos estratégicos donde tu criterio y propuestas cuentan.
• Trabajo híbrido.

At TeamSystem, we embrace a flexible, responsible way of working built on trust and autonomy. We provide modern tools, invest in continuous learning, and foster an inclusive, collaborative culture shaped by Agile principles. Teamsystem is a Leading Tech Company in the digital solutions market in Europe. We are a growing company with an ambitious mission: to bring digital into every business.