Customer Service Lead – Growth & Impact

Saica Group

Zaragoza

On-site

EUR 42,000 - 62,000

Full time

14 days+

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Job summary

Grupo Saica, a través de Saica Paper, busca un/a Responsable de Servicio al Cliente para liderar el equipo regional, gestionar SLA y asegurar la satisfacción del cliente en la cadena de suministro de la planta y región asignada.

El candidato ideal debe tener 5–8 años de experiencia en servicio al cliente o logística en un entorno industrial, así como una formación universitaria en administración o gestión y un nivel alto de español e inglés (C1).

Qualifications

Mínimo 5–8 años de experiencia en Servicio al Cliente, Cadena de Suministro o similar.
Experiencia en entorno industrial/manufacturero.
Dominio alto de español e inglés (C1).

Responsibilities

Liderar el equipo regional de Servicio al Cliente, definiendo prioridades y desarrollo de personas.
Garantizar SLA, eficiencia y satisfacción del cliente según prioridades del negocio.
Ser el punto principal de contacto para equipos comerciales y clientes, con comunicación y resolución de incidencias.
Gestión de cartera de clientes: pedidos, entregas, stock y reposición.
Fomentar la colaboración entre Planificación de Suministro, Logística y Comercial.
Alinear requerimientos del cliente con producción, stock y rendimiento de entregas.
Monitorear stock de clientes, previsiones y procesos VMI, con ajustes y stock de seguridad.
Liderar proyectos de mejora del servicio, SLA y eficiencia.
Analizar incidencias de servicio, desviaciones de stock y transportes para mejoras.