Customer Service Agent

Ticketdoor; Barcelona; Presencial; EUR 13.000 - 20.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Ticketdoor, plataforma de experiencias de viaje con sede en Barcelona, busca un Customer Service Agent para un contrato indefinido a media jornada.

Serás responsable de atender a través de email y chat, gestionar back-office y seguir protocolos, proponiendo mejoras cuando corresponda. Se valorará experiencia en startups y capacidad para manejar múltiples proyectos con empatía y orientación al cliente.

Formación

• Brindar atención de alta calidad a través de email y chat.
• Gestión de operaciones de back-office y seguimiento de casos.
• Seguir protocolos y proponer mejoras de procesos.
• Gestión de múltiples tareas y proyectos de forma proactiva.
• Experiencia en entornos startup y capacidad para trabajar en varios proyectos.
• Ser comunicativo, empático y orientado a resolver problemas.

Responsabilidades

• Brindar atención de alta calidad a través de email y chat, asegurando una experiencia excelente en preventa y postventa.
• Gestionar operaciones de back-office, incluyendo resolución de casos y seguimiento de valoraciones.
• Seguir protocolos establecidos y proponer mejoras en procesos.
• Manejar múltiples tareas y proyectos a la vez con un flujo de trabajo organizado.

Conocimientos

Empatía

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Gestión de múltiples tareas

Trabajo en equipo

Inglés alto

Herramientas

Zendesk

Slack

Notion

Descripción del empleo

Ticketdoor es una plataforma online diseñada para mejorar la experiencia de viaje, ofreciendo una amplia variedad de reservas para actividades, tours y eventos.

Actuamos como un punto central donde los viajeros pueden encontrar y reservar fácilmente experiencias únicas: desde visitas a museos y entradas a parques temáticos, hasta tours privados y personalizados.

En Ticketdoor no solo estamos construyendo productos, estamos formando un equipo que redefine cómo las personas exploran el mundo. Si te apasiona la atención al cliente, te motiva el crecimiento y te entusiasma trabajar en un entorno startup dinámico, nos encantará conocerte.

Buscamos un Customer Service Agent, con contrato indefinido a media jornada y disponibilidad para trabajar fines de semana.

Como parte del equipo de Customer Service Experience, tendrás un papel clave en ofrecer una experiencia de cliente excepcional, antes, durante y después de la compra. Tu trabajo influirá directamente en cómo nuestros usuarios interactúan con la plataforma, asegurando que cada cliente se sienta acompañado, valorado y escuchado.

• Brindar una atención de alta calidad a través de los canales de email y chat, asegurando una experiencia excelente tanto en la etapa de preventa como en la postventa.
• Gestionar operaciones de back-office, incluyendo resolución de casos especiales, seguimiento de valoraciones y procedimientos interbancarios.
• Seguir protocolos establecidos, proponiendo mejoras y adaptándote a cambios de procesos.
• Gestionar múltiples tareas y proyectos a la vez, manteniendo un flujo de trabajo organizado y proactivo.
• Tienes experiencia previa trabajando en entornos startup y manejando varios proyectos de forma simultánea.
• Eres una persona comunicativa, empática y enfocada en resolver problemas.
• Conoces herramientas como Zendesk, Slack y Notion.
• Tienes español nativo y un nivel alto de inglés; otros idiomas serán un plus.
• Forma parte de un equipo joven, ambicioso y con muchas ganas de aprender!
• Contrato indefinido a media jornada, con disponibilidad de tardes y fines de semana.
• Basado en Barcelona. La formación deberá realizarse presencialmente en la oficina.