Customer Experience Agent - Part-Time Weekends (Barcelona)

Ticketdoor; Barcelona; Presencial; EUR 13.000 - 20.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Ticketdoor, plataforma de experiencias de viaje con sede en Barcelona, busca un Customer Service Agent para un contrato indefinido a media jornada.

Serás responsable de atender a través de email y chat, gestionar back-office y seguir protocolos, proponiendo mejoras cuando corresponda. Se valorará experiencia en startups y capacidad para manejar múltiples proyectos con empatía y orientación al cliente.

Formación

• Brindar atención de alta calidad a través de email y chat.
• Gestión de operaciones de back-office y seguimiento de casos.
• Seguir protocolos y proponer mejoras de procesos.
• Gestión de múltiples tareas y proyectos de forma proactiva.
• Experiencia en entornos startup y capacidad para trabajar en varios proyectos.
• Ser comunicativo, empático y orientado a resolver problemas.

Responsabilidades

• Brindar atención de alta calidad a través de email y chat, asegurando una experiencia excelente en preventa y postventa.
• Gestionar operaciones de back-office, incluyendo resolución de casos y seguimiento de valoraciones.
• Seguir protocolos establecidos y proponer mejoras en procesos.
• Manejar múltiples tareas y proyectos a la vez con un flujo de trabajo organizado.

Conocimientos

Empatía

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Gestión de múltiples tareas

Trabajo en equipo

Inglés alto

Herramientas

Zendesk

Slack

Notion

Descripción del empleo

Ticketdoor, plataforma de experiencias de viaje con sede en Barcelona, busca un Customer Service Agent para un contrato indefinido a media jornada.

Serás responsable de atender a través de email y chat, gestionar back-office y seguir protocolos, proponiendo mejoras cuando corresponda. Se valorará experiencia en startups y capacidad para manejar múltiples proyectos con empatía y orientación al cliente.