Asesor de Servicio al Cliente - Mercado Catalán SF01

Concentrix; Barcelona; Presencial; EUR 18.000 - 19.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato temporal 39h

Oficina en Barcelona

Salario base + bonus

Formación remunerada

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Concentrix está buscando un Asesor de Servicio al Cliente en Barcelona para trabajar de forma presencial. La persona seleccionada atenderá consultas por teléfono y correo, gestionará canales diversos y registrará detalles en los sistemas para garantizar respuestas dentro del SLA.

Se requiere catalán nativo e inglés, experiencia en atención al cliente y capacidad para trabajar con CRM y herramientas afines. Ofrecemos formación completa, salario competitivo y oportunidades de desarrollo

Formación

• Dominio de catalán e inglés a nivel nativo.
• Experiencia en atención al cliente y gestión de consultas.
• Capacidad de resolución, organización y respuesta ante imprevistos.
• Facilidad de comunicación a todos los niveles.
• Proactividad, responsabilidad y atención al detalle.

Responsabilidades

• Atender y gestionar por teléfono y correo electrónico las consultas relativas a la convocatoria de ayudas.
• Interactuar con clientes y usuarios a través de distintos canales (teléfono, correo, etc.).
• Registrar los detalles de los contactos en los sistemas de gestión para garantizar una respuesta y resolución dentro del SLA.
• Responder a las preguntas y resolver problemas de los clientes cumpliendo los KPI establecidos.
• Mantener el conocimiento actualizado sobre el servicio, producto y herramientas asociadas.
• Procesar pedidos, formularios y/o peticiones según sea necesario.
• Velar por la mejora continua del servicio y los acuerdos contractuales.
• Seguir los procesos y procedimientos del proyecto.
• Colaborar con Supervisores/Coordinadores en proyectos específicos.
• Participar en reuniones periódicas de equipo.
• Realizar tareas adicionales relacionadas con el rendimiento del servicio, la calidad y la satisfacción del cliente.

Conocimientos

Catalán nativo

Inglés

Atención al cliente

Gestión de consultas

Resolución de problemas

Organización

Comunicación

CRM

Proactividad

Herramientas

Dynamics 365

Navision

Descripción del empleo

Experimenta una carrera que redefine reglas del juego

¿Listo para dar el siguiente gran paso? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas —las que utilizas día a día— a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países.

Si buscas crecer, como Asesor de Servicio al Cliente en Barcelona (presencial), formarás parte de nuestro equipo innovador, quienes impulsan las marcas del futuro en tecnología, finanzas, viajes, moda, sanidad y mucho más.

Crecimiento profesional y desarrollo personal

Esta es una gran oportunidad para experimentar el poder del futuro y desarrollar «amigos para toda la vida» al mismo tiempo. Te daremos toda la formación, las tecnologías más avanzadas y el apoyo continuo que necesitarás para triunfar.

Lo que harás en este puesto

En todo lo que hacemos, creemos en hacer lo correcto por y para las personas: nuestros clientes, sus clientes, nuestra gente, nuestra comunidad y nuestro planeta.

Como Asesor de Servicio al Cliente en nuestro equipo, deberás:

• Atender y gestionar por teléfono y correo electrónico las consultas relativas a la convocatoria de ayudas de Sagrada Familia
• Interactuar con clientes y usuarios a través de distintos canales (teléfono, correo, etc.)
• Registrar los detalles de los contactos en los sistemas de gestión para garantizar una respuesta y resolución dentro del SLA
• Responder a las preguntas y resolver problemas de los clientes cumpliendo los KPI establecidos
• Mantener el conocimiento actualizado sobre el servicio, producto y herramientas asociadas
• Procesar pedidos, formularios y/o peticiones según sea necesario
• Velar por la mejora continua del servicio y los acuerdos contractuales
• Seguir los procesos y procedimientos del proyecto
• Colaborar con Supervisores/Coordinadores en proyectos específicos
• Participar en reuniones periódicas de equipo
• Realizar tareas adicionales relacionadas con el rendimiento del servicio, la calidad y la satisfacción del cliente

Tus competencias

Acogemos con los brazos abiertos a quienes cambian las reglas del juego, personas de orígenes diversos, curiosas y dispuestas a aprender. Tu talento natural para ayudar a los demás encajará perfectamente con lo que hacemos.

Formaremos un buen equipo si tú tienes:

• Nivel nativo de catalán e ingles
• Experiencia en atención al cliente y gestión de consultas
• Capacidad de resolución, organización y respuesta ante imprevistos
• Facilidad de comunicación a todos los niveles
• Sensibilidad hacia las necesidades del cliente
• Orientación a cliente y resultados
• Habilidad para trabajar con sistemas informáticos (CRM, ofimática, etc.)
• Actitud positiva, empática y profesional en todo momento
• Proactividad, responsabilidad y atención al detalle
• Se valorará experiencia con centralitas, CRM como Dynamics 365, ERP como Navision u otras herramientas similares.

¿No cumples todos los requisitos? Nos dedicamos a crear un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico en el que todos puedan aprender y desarrollarse profesionalmente. Te animamos a presentar tu candidatura.

• Contrato temporal de 39h con horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00
• Oficina en una ubicación excelente en Barcelona
• Salario: 18 052 euros brutos al año + hasta 1200 en bonus
• Formación completa y remunerada
• Programa de desarrollo profesional y cursos especializados

Experimenta tu mejor versión

En Concentrix, invertimos en quienes cambian las reglas del juego porque sabemos que cuando nuestra gente prospera, nuestros clientes también lo hacen.

Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo

Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos, en un entorno libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades del negocio, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales.