Customer Support Agent L1 – Catalán & Español

Mindmatch; Valencia; Presencial; EUR 22.000 - 26.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico privado

Cheques restaurante

Hasta 29 días de vacaciones

Formación online subvencionada

Descripción de la vacante

MindMatch busca un/a Customer Support Agent L1 para atender clientes en catalán y español desde Valencia. El/la candidato/a ideal posee habilidades de comunicación excepcionales, es resolutivo, empático y orientado al cliente, capaz de escuchar, hacer preguntas adecuadas y explicar soluciones con claridad.

Las funciones incluyen gestionar consultas por email, tickets y teléfono, resolver incidencias de primer nivel y colaborar con equipos técnicos para resolver incidencias, manteniendo al

Formación

• Catalán fluido (C1/C2) y español fluido/bilingüe.
• Habilidades de comunicación oral y escrita de alto nivel.
• Capacidad de escuchar, entender y responder con claridad.
• Orientación al cliente y capacidad para generar confianza.
• Aptitud para resolver incidencias y hacer seguimiento hasta la resolución.

Responsabilidades

• Atender consultas e incidencias de clientes por email, ticketing y teléfono.
• Entender y analizar cada situación para ofrecer una primera respuesta o solución.
• Resolver incidencias de primer nivel y escalar las de nivel 2/3.
• Mantener al cliente informado durante todo el proceso.
• Hacer seguimiento de los tickets hasta su resolución.
• Registrar incidencias y aprendizajes en la base de conocimiento.
• Trabajar con equipos técnicos y de operaciones cuando sea necesario.
• Cumplir los niveles de servicio establecidos para cada cliente.

Conocimientos

Comunicación

Resolutivo

Paciencia

Orientación al cliente

Escucha activa

Preguntas adecuadas

Empatía

Iniciativa

Seguimiento de incidencias

Colaboración con equipos técnicos

Herramientas

Jira

Zendesk

Freshdesk

Descripción del empleo

Customer Support Agent L1 – Catalán & Español MindMatchValencia, comunidad valenciana, Spain

Descripción del trabajo

nazaríes · Barcelona · Remoto

¿Interesado en saber más sobre este trabajo? Desplácese hacia abajo y descubra qué habilidades, experiencia y cualificaciones académicas se necesitan.

Sobre nazaríes

Somos nazaríes, una ingeniería tecnológica especializada en desarrollar soluciones de software que ayudan a las organizaciones a avanzar cuando la tecnología y la complejidad empiezan a convertirse en un freno.

Trabajamos junto a nuestros clientes para desarrollar, evolucionar y acelerar sus proyectos tecnológicos, combinando conocimiento técnico, visión de negocio y capacidad de ejecución.

Pero detrás de cada proyecto hay algo igual de importante: personas que necesitan sentirse escuchadas, acompañadas y bien atendidas.

Y ahí es donde entra este puesto.

¿A quién buscamos?

Buscamos una persona para incorporarse a nuestro equipo de Customer Support L1, siendo uno de los primeros puntos de contacto con nuestros clientes.

Más que un perfil extremadamente técnico, buscamos a alguien con muy buenas habilidades de comunicación, resolutivo/a, paciente y con auténtica orientación al cliente.

Alguien que sepa escuchar, hacer las preguntas adecuadas y transmitir tranquilidad cuando existe un problema.

Y hay un requisito especialmente importante: debes poder comunicarte con total fluidez en catalán y español, ya que atenderás habitualmente a clientes en ambos idiomas.

Este puesto puede encajarte si...

• Te gusta trabajar con personas y ayudarles a resolver problemas.
• Sabes mantener la calma y comunicarte con claridad, incluso cuando hay una incidencia.
• Tienes iniciativa y no te limitas a trasladar un problema: intentas entenderlo y encontrar una solución.
• Sabes cuándo seguir investigando y cuándo es necesario escalar una incidencia.
• Eres organizado/a y haces seguimiento de los temas hasta que quedan resueltos.
• Te interesa trabajar en un entorno tecnológico, aunque no tengas que ser desarrollador/a para hacerlo bien.

¿Qué harás en tu día a día?

• Atender consultas, solicitudes e incidencias de clientes a través de email, ticketing y teléfono.
• Entender y analizar cada situación para ofrecer una primera respuesta o solución.
• Resolver incidencias de primer nivel y escalar aquellas que requieran la intervención de equipos L2/L3.
• Mantener al cliente informado durante todo el proceso.
• Hacer seguimiento de los tickets hasta su resolución.
• Registrar correctamente incidencias, soluciones y aprendizajes.
• Contribuir a mantener actualizada nuestra base interna de conocimiento.
• Trabajar junto a equipos técnicos y de operaciones cuando sea necesario.
• Cumplir los niveles de servicio establecidos para cada cliente.

Lo que necesitamos

Imprescindible

• Catalán fluido (C1/C2).
• Español fluido/bilingüe.
• Muy buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
• Orientación al cliente y capacidad para generar confianza.
• Capacidad de escucha, empatía y resolución de problemas.
• Organización y seguimiento de tareas e incidencias.
• Autonomía e iniciativa para buscar soluciones.
• Comodidad trabajando con herramientas y entornos digitales.

Valoraremos experiencia previa en atención al cliente, customer support, helpdesk o soporte técnico, especialmente en empresas tecnológicas.

Será un plus si además tienes...

• Inglés B2 o superior.
• Experiencia utilizando herramientas de ticketing como Jira, Zendesk, Freshdesk o similares.
• Experiencia trabajando con productos SaaS, aplicaciones de software, ERP o CRM.
• Conocimientos básicos sobre accesos, configuración de aplicaciones o resolución de incidencias técnicas.
• Certificaciones como ITIL Foundation, CompTIA A+ o similares.

No necesitas cumplir todos estos puntos para aplicar. Si tienes una buena orientación al cliente, dominas catalán y español y te interesa desarrollarte en soporte tecnológico, queremos conocerte.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido.
• Trabajo en un entorno tecnológico, profesional y multicultural.
• Un equipo con experiencia del que podrás aprender desde el primer día.
• Todas las herramientas y recursos necesarios para desarrollar tu trabajo.
• Seguro médico privado.
• Cheques restaurante.
• Hasta 29 días de vacaciones al año, en función de la antigüedad.
• 24 y 31 de diciembre no laborables.
• Formación online subvencionada entre un 50 % y un 100 %, incluyendo idiomas, AWS, Azure, Oracle y otras áreas.
• Actividades y encuentros de equipo durante el año.

¿Te interesa? xkdbapo

Si disfrutas hablando con clientes, resolviendo problemas y haciendo que una incidencia complicada termine convirtiéndose en una buena experiencia, nos encantará conocerte.