Customer Representative (Dutch-speaking) - Onsite - SP02

Concentrix Spain NWE Services, S.L.U.; Benalmádena; On-site; EUR 19,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Betaalde opleiding

Betaalde vakantie (4 weken + 4 dagen)

Vast dienstverband vanaf dag 1

Moderne kantoor

Job summary

Concentrix Spain NWE Services, S.L.U. zoekt een Customer Representative die Nederlands spreekt voor ons kantoor in Malaga en Benalmádena. Je behandelt inkomende en uitgaande gesprekken, chat en e-mail over bestellingen en aanbiedingen en levert wereldklasse service aan bestaande klanten.

Je werkt in een dynamisch team, volgt vastgestelde procedures en streeft naar klanttevredenheid. Vereisten: vloeiend Nederlands en Engels, ervaring met CRM-systemen, en een klantgerichte houding.

Qualifications

• Uitstekende klantgerichte vaardigheden en communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
• Ervaring met CRM-systemen en multitasken in een callcenter-omgeving.
• Klantvriendelijk, proactief en aanpassingsvermogen aan veranderende werkomstandigheden.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via telefoon, Live Chat en e-mail over bestellingen en betalingen.
• Registreren van oproepen in het ticketsysteem en doorverbinden waar nodig.
• Streven naar excellente klantenservice en voortdurende verbetering van klanttevredenheid.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Proactieve houding

Tools

CRM systemen

Job description

Job Title: Customer Representative (Dutch-speaking) - Onsite - SP02

Wij zijn op zoek naar Nederlandstalige Customer Service Advisors voor de Specsavers klantenservice in ons kantoor in Malaga! Als je graag dagelijks anderen helpt, telefonisch sterk bent en handig in het gebruik van de computer als onderdeel van je werk, dan hebben wij een boeiende baan voor jou. Dit in een energieke en leuke werkomgeving, omringd door toegewijde en deskundige collega's.

In de rol van Customer Service Advisor behandel je vooral inkomende en uitgaande telefoongesprekken en daarnaast ook via Live Chat en e-mail met bestaande klanten. Je helpt de klant met vragen over bestellingen, producten en aanbiedingen en doet dit met een focus op goede service en een vriendelijke benadering, om zo de door Specsavers gestelde doelen te behalen. Een groot deel van je taken bestaat uit het ervoor zorgen dat de klant een service van wereldklasse krijgt. Je werkt vanuit ons nieuwe ruime kantoor in het zonnige Benalmádena-Málaga waar je deel gaat uitmaken van de Concentrix familie, waar collegialiteit, ontwikkeling en aandacht voor diversiteit hoog in het vaandel staan.

Taken:

• Je beantwoordt vragen en help eCommerce klanten via telefoon, Live Chat en e-mail met betrekking tot online bestellingen en betalingen.
• Je behandelt telefoontjes die door de winkels worden doorgeschakeld en registreert deze correct via het ticketsysteem.
• Jouw "number 1 focus" is het bieden van de beste customer service inclusief een focus op voortdurende verbetering van de klanttevredenheid.
• Je volgt de voorgeschreven procedures die voor en binnen het project zijn gecreëerd.
• Mogelijkheid om in de toekomst vragen via Social Media te behandelen.
• Teamwork, snel en adequaat communiceren via de verschillende communicatiekanalen.
• Gestelde targets bereiken.

Over jou:

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels en kunt een opleiding in het Engels volgen.
• Je bent punctueel.
• Je hebt ervaring met computer- en CRM systemen en bent in staat om hier gelijktijdig mee te werken.
• Je bent proactief in het ontwikkelen van je kennis van de diensten, procedures en de producten van Specsavers.
• Je bent klantvriendelijk, hebt geduld en kunt ontevreden klanten op een professionele en positieve manier verder helpen.
• Je staat open voor een constant veranderende werkomgeving.

Wij bieden:

• Volledig Spaans contract met alle voordelen en inschrijving in de Spaanse gezondheidszorg vanaf de dag dat je begint te werken.
• Mogelijkheden voor verdere professionele ontwikkeling en groei.
• Vast dienstverband vanaf dag 1.
• Fulltime salaris: €19.200 bruto per jaar als basissalaris + €1.800 bruto per jaar aan prestatiebonus.
• Betaalde opleiding.
• Betaalde vakantie (4 weken + 4 dagen / kalenderjaar).
• Een modern kantoor met een open en ruime indeling.
• Werktijden: wisselend van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 - 18:00, zaterdag van 09:00 tot 17:00 (twee vrije weekenden per maand).

Locatie

Malaga, Benalmádena Location: ESP Benalmádena Costa - Plaza Solymar, C.C. Benalmar Local 12

Language Requirements

Dutch (Required), English

Time Type

Full time

Company Overview

Hi, we're Concentrix. We're a global technology and services leader that powers the brands of the future. We help well-known brands - the ones you use every day - improve their businesses with technology and integrated solutions, in over 70 countries. Company Overview: We power the brands of the future. Some call us a global technology and services leader. But we're so much more. Human-centered, tech-powered, intelligence fuelled. Every day we're busy helping over 2000 of the world's best brands solve their toughest business challenges. Whether it's…… designing game-changing brand experiences, building and scaling secure AI technologies, or building loyalty to drive revenue. We've got them covered. But how? We design, build, and run fully integrated, end-to-end solutions across the entire enterprise, at speed and scale. We're the strategic thinkers who designbrand-defining experiences. The technologists & engineers who buildsmarter solutions. And the operational experts who run it all and make it work seamlessly. By integrating strategy & design with data & analytics, enterprise technology, and digital operations. You could say, at the heart of everything we do lies a commitment to transform the way companies connect, interact, and grow across the world and into the future.

Concentrix CVG Corporation is an EEO/AA/M/F/Vet/Disability Employer.