Customer Representative (Dutch-speaking) - Onsite - SP02

Concentrix; Benalmádena; On-site; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Volledig Spaans contract

Vast dienstverband vanaf dag 1

Betaalde vakantie

Betaalde opleiding

Job summary

Concentrix zoekt Nederlandstalige Customer Service Advisors voor Specsavers in ons kantoor in Malaga. Je behandelt inkomende en uitgaande gesprekken, live chat en e-mail, met focus op service en vriendelijkheid en ondersteunt vragen over bestellingen, producten en aanbiedingen.

Je werkt vanuit ons nieuwe kantoor in Benalmádena-Málaga met een team van toegewijde collega’s. Volledig Spaans contract vanaf dag 1, fulltime salaris van €19.200 bruto per jaar plus €1.800 bruto per jaar aan

Qualifications

• Nederlands en Engels vloeiend geschreven en gesproken.
• Je bent punctueel en klantvriendelijk.
• Ervaring met computer- en CRM-systemen.
• Proactief in het ontwikkelen van kennis over diensten en producten.
• Klantgericht met geduld en professioneel handelen.

Responsibilities

• Beantwoordt vragen van eCommerce-klanten via telefoon, Live Chat en e-mail over bestellingen en betaling.
• Registreert telefoongesprekken die door winkels doorgeschakeld worden via het ticketsysteem.
• Streeft naar uitstekende klantenservice en continue verbetering van klanttevredenheid.
• Volgt voorgeschreven procedures binnen het project.
• Bereidheid om in de toekomst via social media vragen te behandelen.
• Teamwork en duidelijke communicatie via alle kanalen.
• Haalt gestelde targets.

Skills

Nederlands vloeiend

Engels vloeiend

CRM-software

Job description

Job Title

Customer Representative (Dutch-speaking) - Onsite - SP02

Job Description

Wij zijn op zoek naar Nederlandstalige Customer Service Advisors voor de Specsavers klantenservice in ons kantoor in Malaga!

Als je graag dagelijks anderen helpt, telefonisch sterk bent en handig in het gebruik van de computer als onderdeel van je werk, dan hebben wij een boeiende baan voor jou. Dit in een energieke en leuke werkomgeving, omringd door toegewijde en deskundige collega's.

In de rol van Customer Service Advisor behandel je vooral inkomende en uitgaande telefoongesprekken en daarnaast ook via Live Chat en e-mail met bestaande klanten. Je helpt de klant met vragen over bestellingen, producten en aanbiedingen en doet dit met een focus op goede service en een vriendelijke benadering, om zo de door Specsavers gestelde doelen te behalen.

Een groot deel van je taken bestaat uit het ervoor zorgen dat de klant een service van wereldklasse krijgt.

Je werkt vanuit ons nieuwe ruime kantoor in het zonnige Benalmádena-Málaga waar je deel gaat uitmaken van de Concentrix familie, waar collegialiteit, ontwikkeling en aandacht voor diversiteit hoog in het vaandel staan.

Taken

• Je beantwoordt vragen en help eCommerce klanten via telefoon, Live Chat en e-mail met betrekking tot online bestellingen en betalingen.
• Je behandelt telefoontjes die door de winkels worden doorgeschakeld en registreert deze correct via het ticketsysteem
• Jouw "number 1 focus" is het bieden van de beste customer service inclusief een focus op voortdurende verbetering van de klanttevredenheid
• Je volgt de voorgeschreven procedures die voor en binnen het project zijn gecreëerd
• Mogelijkheid om in de toekomst vragen via Social Media te behandelen
• Teamwork, snel en adequaat communiceren via de verschillende communicatiekanalen
• Gestelde targets bereiken

Over Jou

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels en kunt een opleiding in het Engels volgen
• Je bent punctueel
• Je hebt ervaring met computer- en CRM systemen en bent in staat om hier gelijktijdig mee te werken
• Je bent proactief in het ontwikkelen van je kennis van de diensten, procedures en de producten van Specsavers
• Je bent klantvriendelijk, hebt geduld en kunt ontevreden klanten op een professionele en positieve manier verder helpen
• Je staat open voor een constant veranderende werkomgeving

Wij Bieden

• Volledig Spaans contract met alle voordelen en inschrijving in de Spaanse gezondheidszorg vanaf de dag dat je begint te werken
• Mogelijkheden voor verdere professionele ontwikkeling en groei
• Vast dienstverband vanaf dag 1
• Fulltime salaris: €19.200 bruto per jaar als basissalaris + €1.800 bruto per jaar aan prestatiebonus
• Betaalde opleiding
• Betaalde vakantie (4 weken + 4 dagen / kalenderjaar)
• Een modern kantoor met een open en ruime indeling
• Werktijden: wisselend van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 - 18:00, zaterdag van 09:00 tot 17:00 (twee vrije weekenden per maand)

Start

LOCATIE: Malaga, Benalmádena