Customer Quality Specialist

CTAIMA; Pozuelo de Alarcón; Presencial; EUR 32.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Centro de trabajo en Madrid

Formación y desarrollo profesional

Beneficios corporativos

Descripción de la vacante

CTAIMA busca un Analista de Calidad para garantizar la excelencia de nuestro servicio y acompañar la mejora continua de procesos y operaciones. Analizarás incidencias y tendencias para proponer mejoras, trabajando de forma transversal con áreas de la compañía para optimizar la experiencia del cliente.

Trabajarás en un entorno orientado a datos, definiendo buenas prácticas, y colaborando con equipos de Customer Service, Consultoría y Operaciones. Se valora empatía, rigor y orientación al cliente.

Formación

• Experiencia previa en áreas de calidad, auditoría de procesos, atención al cliente o entornos similares.
• Capacidad analítica para identificar patrones, tendencias y oportunidades de mejora.
• Habilidades de observación y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar de forma estructurada siguiendo procedimientos y metodologías definidas.

Responsabilidades

• Auditar interacciones y procesos operativos para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
• Analizar tickets, incidencias y casos gestionados para identificar mejoras.
• Detectar desviaciones y posibles riesgos que afecten la experiencia del cliente.
• Documentar hallazgos y recomendaciones de forma clara y estructurada.
• Participar en la mejora continua de procesos, proponiendo acciones que aumenten la calidad y satisfacción del cliente.
• Realizar seguimientos de calidad con clientes para obtener feedback.
• Elaborar informes y trasladar conclusiones a los equipos responsables.
• Colaborar con equipos de Customer Service, Consultoría, Migraciones y Operaciones para impulsar mejoras basadas en datos.

Conocimientos

Quality assurance

Auditing processes

Customer service

Analytical thinking

Herramientas

ISO 9001

Descripción del empleo

En CTAIMA ayudamos a empresas a gestionar su documentación para que puedan trabajar de forma segura y cumpliendo la normativa. Actualmente estamos ampliando nuestro equipo para dar soporte tanto en la gestión documental como en la atención a clientes. Hoy contamos con más de 3.000 clientes en más de 20 países y seguimos creciendo internacionalmente

Nuestro ADN CTAIMA

• Demuestra ownership
• ¡Resuelve!
• Pon al cliente primero
• Sé entusiasta
• Prioriza el crecimiento

¿Cuál será tu misión?

Serás una pieza clave para garantizar la excelencia del servicio que ofrecemos a nuestros clientes. Tu objetivo será analizar la calidad de las interacciones y procesos operativos, identificar oportunidades de mejora y ayudar a los equipos a ofrecer una experiencia cada vez mejor.

Trabajarás de forma transversal con diferentes áreas de la compañía, analizando incidencias, revisando procesos e identificando tendencias que nos permitan tomar mejores decisiones basadas en datos.

Además, serás la voz del cliente dentro de CTAIMA, asegurando que aprendemos continuamente de cada interacción para seguir evolucionando nuestros servicios.

¿Por qué unirte al equipo de Calidad de CTAIMA?

Porque no buscamos una persona que únicamente revise procesos. Buscamos a alguien que quiera entender qué hay detrás de cada incidencia, identificar oportunidades de mejora y ayudar a construir una mejor experiencia para nuestros clientes.

Además, formarás parte de un área en crecimiento, con posibilidades de evolucionar profesionalmente a medida que el equipo siga desarrollándose.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Auditar interacciones y procesos operativos para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.
• Analizar tickets, incidencias y casos gestionados por los equipos de operaciones para identificar oportunidades de mejora.
• Detectar desviaciones, tendencias y posibles riesgos que puedan afectar a la experiencia del cliente.
• Documentar hallazgos, evidencias y recomendaciones de forma clara y estructurada.
• Participar activamente en la mejora continua de procesos, proponiendo acciones que aumenten la calidad, eficiencia y satisfacción del cliente.
• Realizar seguimientos de calidad con clientes para recoger feedback sobre su experiencia con nuestros servicios y plataformas.
• Elaborar informes y trasladar conclusiones relevantes a los equipos responsables.
• Colaborar con los equipos de Customer Service, Consultoría, Migraciones y Operaciones para impulsar mejoras basadas en datos y evidencias.
• Contribuir al desarrollo y madurez del área de Calidad, participando en la definición de buenas prácticas y nuevos procesos.

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia previa en áreas de calidad, auditoría de procesos, atención al cliente, customer service o entornos similares.
• Capacidad analítica para identificar patrones, tendencias y oportunidades de mejora.
• Excelentes habilidades de observación y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar de forma estructurada siguiendo procedimientos y metodologías definidas.
• Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Empatía y orientación al cliente.
• Capacidad para transformar observaciones en propuestas de mejora concretas.
• Proactividad para cuestionar procesos y aportar nuevas ideas.
• Interés por la mejora continua y la excelencia operativa.

Nos Encantará Conocerte Si Además Tienes Experiencia En

• Auditorías de calidad o procesos operativos.
• Entornos de atención al cliente, contact center o customer service.
• Sistemas de gestión de calidad (ISO 9001 o similares).
• Seguimiento de indicadores y reporting.
• Portugués

¿Qué ofrecemos?

• Centro de trabajo en Madrid: Vía de las Dos Castillas, 33, Edif. 7, 3ª planta, 28224 Pozuelo de Alarcón.
• Incorporación inmediata.
• 25 días laborables de vacaciones anuales (23 + 2 festivos locales de libre elección).
• Jornada intensiva de 08 a 15h los viernes, julio, agosto y el día de tu cumpleaños.
• Café, té, infusiones y fruta en la oficina.
• Formación y desarrollo profesional continuo.
• Iniciativas de bienestar y hábitos saludables.
• Productos de retribución flexible: transporte, restaurante, guardería y seguro médico.
• Acceso a Corporate Benefits (portal de descuentos).
• Programa Referral de candidatos.

Puedes obtener más información sobre CTAIMA visitando nuestro perfil de LinkedIn o nuestra página web.

#CTAIMA