Consultor/a de Calidad y Procesos IT

Inetum

Comunidad de Madrid

Híbrido

EUR 32.000 - 48.000

Jornada completa

hace 29 horas

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Horario flexible

Teletrabajo real

Formación continua

Eventos del sector

Descripción de la vacante

Inetum busca una persona analítica para gestionar y mejorar procesos de calidad IT. Participarás en modelos como CMMI y normas ISO, asegurando trazabilidad y cumplimiento en el ciclo de vida del software y los servicios TI.

Trabajarás en un entorno tecnológico con teletrabajo real y horario flexible, colaborando con distintas áreas y promoviendo mejoras continuas. Se valora proactividad y capacidad de interlocución, junto a formación STEM y experiencia en ITIL.

Formación

Titulación STEM universitaria en Ciencias, Tecnología, Ingeniería o Matemáticas.
2–3 años de experiencia en calidad, sistemas de gestión o servicios IT.
Conocimientos de modelos y normas de calidad (CMMI, ISO 9001, ISO/IEC 20000-1).
Conocimientos de gestión de servicios IT (ITIL) y herramientas de ticketing/ITSM.
Capacidad de interlocución con distintas áreas y proactividad.

Responsabilidades

Participar en gestión, mantenimiento y mejora de procesos TIC y gobierno IT.
Colaborar en implantación y mejora de sistemas de gestión y documentación.
Gestionar documentación de calidad y trazabilidad en repositorios.
Seguir KPIs, elaborar estadísticas e informes para evaluar procesos.
Identificar oportunidades de mejora y definir planes de acción.
Apoyar auditorías internas y externas y preparar resultados.

Conocimientos

Análisis

Resultados

Comunicación con stakeholders

Capacidad de interlocución

Pensamiento analítico

Proactividad

Trabajo en equipo

Planificación

Conocimientos ITIL

Educación

Titulación STEM

Herramientas

ITSM

ITIL

Descripción del empleo

Somos un consultora digital, internacional y ágil. En la era de la post-transformación digital, nos esforzamos para que cada uno de nuestros 28.000 profesionales pueda renovarse continuamente viviendo positivamente su propio flow digital.

Cada uno de ellos puede diseñar su itinerario profesional de acuerdo a sus preferencias, emprender junto a sus clientes para construir en la práctica un mundo más positivo, innovar en cada uno de los 27 países y conciliar su carrera profesional con su bienestar personal.

Nuestros 28.000 atletas digitales están orgullosos de haberse certificado Top Employer Europe 2025

Descripción del empleo

Buscamos una persona con capacidad analítica, orientación a resultados y buenas habilidades de interlocución, interesada en trabajar en un entorno tecnológico y participar en iniciativas corporativas relacionadas con Calidad, procesos IT, CMMI, sistemas de gestión y mejora continua.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

Participar en la gestión, mantenimiento y mejora de los procesos TIC, relacionados con el ciclo de vida del software, la gestión de infraestructuras y el gobierno IT.
Colaborar en la implantación, mantenimiento y mejora de sistemas de gestión, políticas, estándares, procedimientos y documentación asociada.
Gestionar y mantener la documentación y los registros de calidad, asegurando su correcta actualización y trazabilidad en los repositorios corporativos.
Realizar el seguimiento y análisis de indicadores y KPIs, colaborando en la elaboración de estadísticas, informes y cuadros de mando que permitan evaluar el desempeño de los procesos y servicios.
Identificar oportunidades de mejora y participar en la definición, implantación y seguimiento de planes de acción.
Realizar el seguimiento de findings, desviaciones y acciones derivadas de procesos de cumplimiento, auditorías y evaluaciones, verificando el avance de las medidas definidas.Participar en la planificación y realización de auditorías internas de calidad, así como en la preparación y presentación de resultados en auditorías internas y externas y en la definición de los correspondientes planes de acción.
Colaborar en actividades relacionadas con el modelo CMMI, los procesos de desarrollo de software y los assessments/evaluaciones del modelo.
Dar asesoría y soporte a las diferentes áreas de la organización en cuestiones relacionadas con calidad, procesos y sistemas de gestión.
Colaborar en actividades vinculadas a la gestión de servicios TI, incluyendo seguimiento de SLAs/KPIs, incidencias, peticiones, problemas y propuestas de mejora de la eficacia del servicio.
Participar en proyectos e iniciativas multidisciplinares y corporativas relacionados con calidad, innovación y mejora de procesos.
Titulación universitaria STEM (Ciencia, Tecnología, Ingeniería o Matemáticas).
Experiencia aproximada de 2-3 años en posiciones similares, especialmente en actividades relacionadas con calidad, sistemas de gestión, procesos o servicios IT.
Conocimientos de modelos y estándares de calidad y gestión, como CMMI, ISO 9001 e ISO/IEC 20000-1. También se valorarán conocimientos de otras normas como ISO 27001, ISO 22301, ISO 27701 e ISO 30301.
Conocimientos de CMMI, especialmente aplicados a procesos de desarrollo de software. Se valorará experiencia en assessments o evaluaciones del modelo.
Conocimiento de gestión de servicios TI, marcos como ITIL y estándares como ISO/IEC 20000-1.
Conocimiento y manejo de herramientas de ticketing o ITSM.
Se valorarán conocimientos en seguridad y privacidad.
Capacidad de planificación y organización, pensamiento analítico, trabajo en equipo y orientación a resultados.
Buena capacidad de interlocución con diferentes stakeholders internos y facilidad para colaborar con distintas áreas de la organización.
Buscamos además una persona proactiva, con interés por aprender, asumir nuevos retos y evolucionar profesionalmente.