Customer Experience Quality Analyst

Ctaima; Pozuelo de Alarcón; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Centro de trabajo en Madrid

Formación y desarrollo profesional

Beneficios corporativos

Job summary

CTAIMA busca un Analista de Calidad para garantizar la excelencia de nuestro servicio y acompañar la mejora continua de procesos y operaciones. Analizarás incidencias y tendencias para proponer mejoras, trabajando de forma transversal con áreas de la compañía para optimizar la experiencia del cliente.

Trabajarás en un entorno orientado a datos, definiendo buenas prácticas, y colaborando con equipos de Customer Service, Consultoría y Operaciones. Se valora empatía, rigor y orientación al cliente.

Qualifications

• Experiencia previa en áreas de calidad, auditoría de procesos, atención al cliente o entornos similares.
• Capacidad analítica para identificar patrones, tendencias y oportunidades de mejora.
• Habilidades de observación y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar de forma estructurada siguiendo procedimientos y metodologías definidas.

Responsibilities

• Auditar interacciones y procesos operativos para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
• Analizar tickets, incidencias y casos gestionados para identificar mejoras.
• Detectar desviaciones y posibles riesgos que afecten la experiencia del cliente.
• Documentar hallazgos y recomendaciones de forma clara y estructurada.
• Participar en la mejora continua de procesos, proponiendo acciones que aumenten la calidad y satisfacción del cliente.
• Realizar seguimientos de calidad con clientes para obtener feedback.
• Elaborar informes y trasladar conclusiones a los equipos responsables.
• Colaborar con equipos de Customer Service, Consultoría, Migraciones y Operaciones para impulsar mejoras basadas en datos.

Skills

Quality assurance

Auditing processes

Customer service

Analytical thinking

Tools

ISO 9001

Job description

CTAIMA busca un Analista de Calidad para garantizar la excelencia de nuestro servicio y acompañar la mejora continua de procesos y operaciones. Analizarás incidencias y tendencias para proponer mejoras, trabajando de forma transversal con áreas de la compañía para optimizar la experiencia del cliente.

Trabajarás en un entorno orientado a datos, definiendo buenas prácticas, y colaborando con equipos de Customer Service, Consultoría y Operaciones. Se valora empatía, rigor y orientación al cliente.