Team Leader - Gestión Documental y CAE

CTAIMA; Pozuelo de Alarcón; Presencial; EUR 42.000 - 64.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

25 días de vacaciones

Jornada intensiva viernes 08:00-15:00

Café, té y fruta

Formación y desarrollo profesional

Retribución flexible

Descripción de la vacante

CTAIMA busca un/a líder para dirigir el equipo de Documenta Analysts en Madrid, asegurando servicio eficiente, homogéneo y de alta calidad para clientes. Impulsarás mejora continua, digitalización operativa y desarrollo profesional del equipo, garantizando cumplimiento normativo en PRL y CAE.

Las responsabilidades incluyen coordinar la actividad diaria, crecimiento del equipo, gestión documental de PRL/CAE y supervisión de SLA, con foco en experiencia positiva para clientes y mejoras continuas.

Formación

• Experiencia liderando equipos operativos y acompañando su desarrollo.
• Experiencia en gestión documental, PRL y/o Coordinación de Actividades Empresariales (CAE).
• Experiencia en entornos de servicios B2B y gestión de clientes.
• Capacidad para organizar, priorizar y gestionar múltiples tareas en entornos dinámicos.

Responsabilidades

• Coordinar y organizar la actividad diaria del equipo.
• Desarrollar, acompañar y hacer crecer al equipo, fomentando colaboración y aprendizaje.
• Liderar la gestión documental relacionada con PRL y CAE.
• Planificar recursos, vacaciones y capacidades del equipo, garantizando continuidad del servicio.
• Supervisar la calidad del servicio y el cumplimiento de SLA.
• Gestionar cuentas de clientes y asegurar una excelente experiencia de servicio.
• Impulsar proyectos de mejora continua, automatización y digitalización.
• Realizar seguimiento de KPIs e informes periódicos.
• Resolver incidencias complejas y situaciones críticas.
• Fomentar una cultura de excelencia operativa, prevención y cumplimiento normativo.

Conocimientos

Liderazgo de equipo

Gestión de interesados

Gestión de clientes

Gestión documental

PRL/CAE knowledge

Aseguramiento de calidad

Transformación digital

Ofimática avanzada

Idiomas (Español nativo)

Herramientas

Gestión documental

IA Generativa (Copilot/Claude)

Descripción del empleo

• Inglés medio-alto (valorable).

En CTAIMA ayudamos a empresas a gestionar su documentación para que puedan trabajar de forma segura y cumpliendo la normativa. Actualmente estamos ampliando nuestro equipo para dar soporte tanto en la gestión documental como en la atención a clientes. Hoy contamos con más de 3.000 clientes en más de 20 países y seguimos creciendo internacionalmente

Nuestro ADN CTAIMA

• Demuestra ownership
• ¡Resuelve!
• Pon al cliente primero
• Sé entusiasta
• Prioriza el crecimiento

¿Cuál es la misión del puesto?

Serás la persona responsable de liderar el equipo de Documenta Analysts, garantizando un servicio eficiente, homogéneo y de alta calidad para nuestros clientes. Impulsarás la mejora continua, la digitalización operativa y el desarrollo profesional del equipo, asegurando el cumplimiento normativo en materia de PRL y Coordinación de Actividades Empresariales (CAE).

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Coordinar y organizar la actividad diaria del equipo.
• Desarrollar, acompañar y hacer crecer al equipo, fomentando un entorno de colaboración y aprendizaje continuo.
• Liderar la gestión documental relacionada con PRL y CAE.
• Planificar recursos, vacaciones y capacidades del equipo, garantizando la continuidad del servicio.
• Supervisar la calidad del servicio y el cumplimiento de los SLA establecidos.
• Gestionar cuentas de clientes y asegurar una excelente experiencia de servicio.
• Impulsar proyectos de mejora continua, automatización y digitalización.
• Realizar el seguimiento de KPIs y elaborar informes periódicos sobre la evolución del servicio.
• Resolver incidencias complejas y situaciones críticas.
• Fomentar una cultura de excelencia operativa, prevención y cumplimiento normativo.

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia liderando equipos operativos y acompañando su desarrollo.
• Experiencia en gestión documental, PRL y/o Coordinación de Actividades Empresariales (CAE).
• Experiencia en entornos de servicios B2B y gestión de clientes.
• Capacidad para organizar, priorizar y gestionar múltiples tareas en entornos dinámicos.
• Alta orientación al cliente y a la calidad del servicio.
• Capacidad analítica y orientación a la mejora continua.
• Excelentes habilidades de comunicación, influencia y gestión de stakeholders.
• Interés por la transformación digital, la automatización y la adopción de nuevas tecnologías.
• Conocimientos técnicos e idiomas
• Conocimientos sólidos en PRL, CAE y cumplimiento documental.
• Familiaridad con procesos de calidad, compliance y mejora continua.
• Manejo avanzado de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión documental.
• Experiencia trabajando en entornos digitales y colaborativos.
• Uso habitual de herramientas de IA generativa aplicadas al entorno profesional (Copilot, Claude o similares).
• Español nativo o bilingüe.
• Inglés medio-alto (valorable).
• Se valorarán otros idiomas como francés, portugués o italiano.

¿Qué ofrecemos?

• Centro de trabajo en Madrid: Vía de las Dos Castillas, 33, Edif. 7, 3ª planta, 28224 Pozuelo de Alarcón.
• Incorporación inmediata.
• 25 días laborables de vacaciones anuales (23 + 2 festivos locales de libre elección).
• Jornada intensiva de 08 a 15h los viernes, julio, agosto y el día de tu cumpleaños.
• Café, té, infusiones y fruta en la oficina.
• Formación y desarrollo profesional continuo.
• Iniciativas de bienestar y hábitos saludables.
• Productos de retribución flexible: transporte, restaurante, guardería y seguro médico.
• Acceso a Corporate Benefits (portal de descuentos).
• Programa Referral de candidatos.

#CTAIMA