Customer Experience Operations Leader

REVEL | Renting de Coches; Madrid; Presencial; EUR 90.000 - 110.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

REVEL en Madrid busca un Customer Experience Operations Manager para dirigir la operación diaria de atención al cliente, gestionando backoffice y frontoffice, asegurando productividad, calidad y SLA definidos. Reporta al Head of CX y lidera Team Leads, coordinando con proveedores y equipos internos para mejoras continuas.

Se valorará experiencia en gestión de KPIs, diseño de procedimientos y lanzamiento de nuevos productos, con enfoque en resultados y experiencia de cliente excepcional en un

Formación

• Experiencia en gestión de operaciones de atención al cliente a gran escala.
• Capacidad para gobernar KPIs y SLA; reconocer y corregir desviaciones.
• Experiencia liderando managers y teams leads en back office y front office.

Responsabilidades

• Gestión del día a día de la operación de atención al cliente.
• Liderar Team Leads de back office y responsables de front office, asegurando capacidad y rendimiento.
• Garantizar operativa end-to-end y respuesta a incidencias diarias.
• Creación y mantenimiento de procedimientos y procesos de operación.
• Reportar resultados y proponer planes de mejora basados en datos.
• Alinear la estrategia con la operación diaria y gestionar lanzamiento de productos.
• Interlocución con proveedores de contact center y asegurar calidad y SLA.
• Gestión del rendimiento del equipo y planes de desarrollo.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de KPIs

Gestión de SLA

Análisis de datos

Gestión de proveedores de contact中心

Educación

Titulación universitaria

Herramientas

Herramientas de contact center

Descripción del empleo

REVEL en Madrid busca un Customer Experience Operations Manager para dirigir la operación diaria de atención al cliente, gestionando backoffice y frontoffice, asegurando productividad, calidad y SLA definidos. Reporta al Head of CX y lidera Team Leads, coordinando con proveedores y equipos internos para mejoras continuas.

Se valorará experiencia en gestión de KPIs, diseño de procedimientos y lanzamiento de nuevos productos, con enfoque en resultados y experiencia de cliente excepcional en un