Customer Service & Sales Growth Specialist

Essentra; Madrid; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Essentra busca una persona para Atención al Cliente en Madrid, orientada al servicio y a la satisfacción del cliente, capaz de generar oportunidades comerciales, upselling y cross-selling. Se valorará experiencia previa en entornos comerciales y una gran atención al detalle.

La posición requiere capacidad para responder consultas dentro de SLA, colaborar con departamentos internos y mantener altos estándares de servicio, cumpliendo KPI y objetivos comerciales establecidos.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente o entorno comercial.
• Capacidad de comunicación verbal y escrita eficaz, con buena relación con clientes y compañeros.
• Capacidad para resolver problemas de forma creativa y trabajar bajo presión.

Responsabilidades

• Mantener actualizados los datos de cuentas y clientes.
• Responder a consultas dentro de SLA y resolver en una llamada o gestión.
• Identificar necesidades de clientes y generar oportunidades (leads).
• Ventas adicionales y cruzadas de nuevos productos.
• Colaborar con departamentos internos y apoyar a otros según el negocio.
• Seguir políticas y alcanzar KPIs y objetivos comerciales.

Conocimientos

Servicio al cliente

Comunicación eficaz

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Atención al detalle

Inglés

Herramientas

Excel

PowerPoint

Outlook

Descripción del empleo

Essentra busca una persona para Atención al Cliente en Madrid, orientada al servicio y a la satisfacción del cliente, capaz de generar oportunidades comerciales, upselling y cross-selling. Se valorará experiencia previa en entornos comerciales y una gran atención al detalle.

La posición requiere capacidad para responder consultas dentro de SLA, colaborar con departamentos internos y mantener altos estándares de servicio, cumpliendo KPI y objetivos comerciales establecidos.