Customer Operations Manager (Permanent)

Tenth Revolution Group; Madrid; Híbrido; EUR 50.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Tenth Revolution Group en Madrid busca un/a Customer Operations Manager de forma indefinida para liderar modelos operativos de CS y optimizar resultados en un entorno SaaS. Se espera gestionar health scoring, renovaciones y expansiones, y coordinar iniciativas de formación y cambio durante implantaciones de herramientas.

La posición es híbrida (tres días presenciales) en Madrid, con salario entre 50.000 y 55.000 € más variable y beneficios, acorde con la experiencia y el mercado.

Formación

• Perfil con 4-6 años de experiencia en Customer Operations en SaaS.
• Conocimiento sólido en customer success dentro de entornos SaaS.
• Previa experiencia en implementación y optimización de plataformas de Customer Success.
• Inglés B2+/C1 - se hará prueba de nivel.
• Experiencia con herramientas de reporting, análisis de datos.
• Experiencia con CRM.

Responsabilidades

• Diseño de modelos operativos de Customer Success (Escalabilidad, eficiencia).
• Administración y evaluación de la plataforma de CS incluyendo health scoring, procesos de renovación y expansión.
• Coordinación de iniciativas de formación, soporte y change management durante la implantación de nuevos procesos o herramientas.

Conocimientos

Customer Operations

SaaS industry

Data reporting

CRM

English B2+/C1

Herramientas

CRM platforms

Data analysis tools

Descripción del empleo

Customer Operations Manager (Permanent) Tenth Revolution Group Madrid, area metropolitana (comarca); comunidad de madrid, Spain

Descripción del trabajo

• Diseño de modelos operativos de Customer Success (Escalabilidad, eficiencia).
• Administración y evaluación de la plataforma de CS incluyendo health scoring, procesos de renovación y expansión.
• Coordinación de iniciativas de formación, soporte y change management durante la implantación de nuevos procesos o herramientas.

Requisitos

• Perfil con 4-6 años de experiencia en Customer Operations en SaaS.
• Conocimiento sólido en customer success dentro de entornos SaaS.
• Previa experiencia en implemenetación y optimización de plataformas de Customer Success.
• Inglés B2+/C1 - se hará prueba de nivel ya que trabajarás con equipos de España y otras ubicaciones dentro de Europa.
• Experiencia con herramientas de reporting, análisis de datos.
• Experiencia con CRM.

Condiciones Contrato indefinido con el cliente final Ubicación: Madrid Modalidad híbrida (3 días presenciales) Salario: 50,000 € - 55,000 € + variable + beneficios Oportunidad de desarrollo de carrera