Quality & Customer Experience Leader

Optima Retail

Oña

Presencial

EUR 60.000 - 90.000

Jornada completa

Hace 3 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuento en seguro médico privado

Retribución flexible

Buen ambiente laboral

Descripción de la vacante

Optima Retail en España busca un/a Quality & Customer Experience Control Manager para liderar los departamentos de Quality Control Service y Customer Experience, asegurando la alineación con los objetivos estratégicos y la mejora continua.

La persona seleccionada supervisará KPI, SLAs y la operativa del equipo, coordinará con la Dirección y promoverá innovaciones y eficiencia, manteniendo un enfoque orientado al detalle y al desarrollo del talento.

Formación

Experiencia previa en puestos similares en Quality Control o Customer Experience.
Titulación universitaria relacionada.
Nivel de inglés C1 o superior.
Alta habilidad analítica y detalle.

Responsabilidades

Liderar Quality Control Service y Customer Experience, alineando con los objetivos estratégicos.
Supervisar KPIs, SLAs e indicadores operativos del área.
Planificar y coordinar la operativa y cargas de trabajo del equipo.
Impulsar mejoras y coordinar con otros departamentos para optimizar procesos.
Elaborar informes periódicos y asegurar la fiabilidad de los datos.