Operations Manager - Centro de Contacto (Madrid)

Konecta; Madrid; Presencial; EUR 60.000 - 85.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Club de Beneficios Konecta

Descripción de la vacante

Konecta busca un Responsable de Servicio / Operations Manager en Madrid para liderar la gestión operativa y estratégica de una de las cuentas más relevantes.

Tu misión será tomar decisiones clave sobre personas, procesos, tecnología y rentabilidad para maximizar el margen del servicio e impulsar la excelencia operativa.

Se valorará experiencia en contact center, liderazgo de mandos intermedios y enfoque en KPIs y transformación digital.

Formación

• Experiencia previa en roles de operación o servicio similar.
• Experiencia en entornos de contact center es valorable.
• Enfoque analítico para interpretar métricas y gestionar el margen.
• Conocimientos en herramientas tecnológicas e IA aplicadas a operaciones.

Responsabilidades

• Gestionar la operación y la estrategia de una cuenta relevante.
• Tomar decisiones sobre personas, procesos, tecnología y rentabilidad.
• Maximizar el margen del servicio e impulsar la excelencia operativa.
• Supervisar KPIs operativos y coordinar con áreas transversales.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de KPIs

Análisis de datos

Comunicación

Transformación digital

Herramientas

IA Generativa

Descripción del empleo

Konecta busca un Responsable de Servicio / Operations Manager en Madrid para liderar la gestión operativa y estratégica de una de las cuentas más relevantes.

Tu misión será tomar decisiones clave sobre personas, procesos, tecnología y rentabilidad para maximizar el margen del servicio e impulsar la excelencia operativa.

Se valorará experiencia en contact center, liderazgo de mandos intermedios y enfoque en KPIs y transformación digital.