Customer Service Manager - Temporary (Temporary)

Solcasino; Madrid; Presencial; EUR 42.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Solcasino, parte del grupo internacional de iGaming, busca un Customer Service Manager temporal para ordenar y estabilizar su operativa de atención al cliente en Madrid. Trabajarás muy cerca de los agentes, definiendo criterios de actuación, mejorando la calidad del servicio y construyendo procedimientos claros.

Se expondrás a procesos transversales y escalados dentro de un entorno dinámico. Requerimos experiencia en CS/operaciones, capacidad de análisis y enfoque práctico.

Formación

• Experiencia en atención al cliente, operaciones, coordinación de equipos o gestión de procesos.
• Capacidad para definir KPIs, cuadros de seguimiento o informes operativos.
• Nivel de inglés mínimo profesional y disponibilidad para viajar en la fase inicial.

Responsabilidades

• Coordinar la actividad diaria de los agentes de atención al cliente.
• Establecer indicadores de seguimiento, calidad, productividad y cumplimiento de objetivos.
• Ayudar a estabilizar la operativa en reorganización y crecimiento.
• Acompañar al equipo para asegurar criterios homogéneos y atención de calidad.
• Colaborar con equipos internos para mejorar procesos y experiencia del cliente.
• Trabajar con herramientas de ticketing, reporting y back‑office.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de equipos

Análisis de procesos

Comunicación efectiva

Herramientas

Zendesk

CRM

Descripción del empleo

Customer Service Manager - Temporary (Temporary) Solcasino Madrid, area metropolitana (comarca); comunidad de madrid, Spain

Descripción del trabajo

Solcasino forma parte de Starcasino Group, una compañía internacional de iGaming con equipos y operaciones en Melilla, Madrid, Bruselas y Ámsterdam. Estamos construyendo una marca de iGaming moderna para el mercado español: rápida, fiable, cercana y enfocada en ofrecer una experiencia de cliente de alto nivel. Nos gustan los equipos ágiles, la comunicación directa, la gente práctica y las personas que hacen que las cosas pasen. Estamos buscando un/a Customer Service Manager para ayudarnos a ordenar, desarrollar y estabilizar nuestra operativa de atención al cliente en una fase clave de reorganización y crecimiento. Este no es un puesto de supervisión pasiva ni un rol puramente administrativo. Buscamos a alguien que baje al detalle, entienda cómo funciona la operación, detecte problemas, cree procedimientos y convierta una operativa en evolución en un sistema más sólido, medible y escalable. En una primera fase, trabajarás muy cerca de los agentes de atención al cliente, ayudando a organizar el día a día, definir criterios de actuación, mejorar la calidad del servicio y construir procedimientos claros. A medida que la posición evolucione, irás ampliando tu alcance hacia otros procesos operativos vinculados al ciclo de vida del cliente, incluyendo flujos de soporte, validación, control, escalados e incidencias sensibles. Coordinar la actividad diaria de los agentes de atención al cliente. Establecer indicadores de seguimiento, calidad, productividad y cumplimiento de objetivos. Ayudar a estabilizar una operativa en proceso de reorganización. Acompañar al equipo para asegurar criterios homogéneos y una atención de calidad. Trabajar con herramientas de atención al cliente, ticketing y reporting operativo. Colaborar con equipos internos para mejorar procesos, comunicación y experiencia de cliente. Contribuir a construir una operación más estructurada, trazable y preparada para escalar. Buscamos una persona con experiencia en Customer Service, Customer Operations, operaciones, coordinación de equipos o gestión de procesos. Una persona que disfrute poniendo orden, creando procesos útiles y haciendo seguimiento real de lo que ocurre en la operación. Experiencia previa en atención al cliente, operaciones, coordinación de equipos o gestión de procesos. Experiencia trabajando con agentes de atención al cliente o equipos operativos. Buen criterio operativo, atención al detalle y capacidad de priorización. Capacidad para analizar procesos, detectar problemas y proponer soluciones prácticas. Comodidad trabajando en entornos rápidos, dinámicos y en cambio. Nivel profesional de inglés. Buen manejo de herramientas de ticketing, CRM, reporting o gestión operativa. Disponibilidad para viajar durante la fase inicial del proyecto. Una vez estabilizado el modelo, los desplazamientos serán puntuales y esporádicos. Experiencia con Zendesk. Experiencia en iGaming, casino online, sportsbook, fintech, ecommerce, plataformas digitales o entornos regulados. Experiencia implantando procesos desde fases iniciales. Conocimiento de operaciones de cliente, back-office, verificaciones, escalados o gestión de incidencias. Experiencia definiendo KPIs, cuadros de seguimiento o informes operativos. Capacidad para formar, acompañar y dar seguimiento a agentes de atención al cliente. Sabes bajar al detalle sin perder visión global. Quieres un rol con ownership real, recorrido e impacto directo en la operación. Un rol de alto impacto en una compañía internacional de iGaming en crecimiento. Exposición a operaciones internacionales y trabajo transversal con distintos equipos del grupo. Cultura práctica, directa, sin burocracia innecesaria y con mucho ownership. Equipo cercano, comunicación directa y foco en hacer que las cosas pasen. Rango salarial competitivo según experiencia y encaje.