Especialista en Experiencia de Cliente — Onboarding

Alfred Smart; Barcelona; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexibilidad horaria

Seguro de salud

Transporte

Guardería

Comida

Descripción de la vacante

Alfred Smart busca un/a profesional de Experiencia de Cliente para unirse al equipo en Barcelona. Gestionarás consultas a través de correo, chat y teléfono, detectarás mejoras y colaborarás con productos, operaciones y ventas para optimizar procesos y satisfacción del cliente.

Se valorará experiencia en herramientas de gestión de clientes y un enfoque proactivo orientado a resultados. Oferta presencial en nuestras oficinas del centro de Barcelona, con flexibilidad horaria y beneficios para el

Formación

• Experiencia de 2 a 4 años en experiencia de cliente, atención al cliente o gestión de clientes.
• Excelente capacidad de comunicación oral y escrita en español.
• Habilidad para organizar tareas y resolver problemas de forma eficiente.
• Orientación al cliente y actitud proactiva.
• Experiencia usando herramientas de gestión de clientes y plataformas de atención.

Responsabilidades

• Gestionar consultas e incidencias de clientes a través de correo electrónico, chat y/o teléfono.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Colaborar con los equipos de producto, operaciones y ventas para resolver problemas y optimizar procesos.
• Realizar seguimiento de indicadores de satisfacción del cliente y tiempos de respuesta.
• Documentar procesos y mantener actualizada la base de conocimiento interna.
• Proponer iniciativas orientadas a mejorar la fidelización y retención de clientes.
• Administrar calendario de mantenimientos anuales.
• Crear presupuestos y hacer seguimiento de facturación a clientes.
• Onboarding y demostraciones a nuevos clientes.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Comunicación efectiva

Colaboración cross-funcional

Organización de tareas

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Alfred Smart busca un/a profesional de Experiencia de Cliente para unirse al equipo en Barcelona. Gestionarás consultas a través de correo, chat y teléfono, detectarás mejoras y colaborarás con productos, operaciones y ventas para optimizar procesos y satisfacción del cliente.

Se valorará experiencia en herramientas de gestión de clientes y un enfoque proactivo orientado a resultados. Oferta presencial en nuestras oficinas del centro de Barcelona, con flexibilidad horaria y beneficios para el