Agente de Atención al Cliente Inbound - Part‑time

Mondo Convenienza; la Llagosta; Presencial; EUR 10.000 - 12.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Mondo Convenienza España busca un/a Operador/a de Atención al Cliente inbound para el departamento de Customer Service en La Llagosta (Barcelona). Puesto presencial, jornada parcial de 20 horas semanales.

Reportarás al Responsable de Atención al Cliente y tendrás funciones de atención telefónica, gestión de incidencias, soporte técnico, registro en sistemas y fidelización de clientes. Se valorará experiencia en Call Center y manejo de CRM y Office.

Formación

• Experiencia en atención al cliente inbound.
• Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Conocimiento de herramientas CRM y Microsoft Office.

Responsabilidades

• Atención al cliente y soporte: responder llamadas entrantes de forma oportuna y profesional.
• Gestión y resolución de incidencias con información clara y soluciones adecuadas.
• Asistencia técnica y derivación a la función adecuada.
• Registro fiel de información en sistemas y follow-up de expedientes.
• Fidelización y promoción de productos del catálogo para incrementar la relación con clientes.
• Soporte logístico a empresas de transporte usando herramientas disponibles.
• Experiencia en atención telefónica o Call Center inbound es valorada.
• Manejo de Office y CRM; uso de correo electrónico.
• Habilidades de comunicación: tono adecuado y escucha activa.
• Gestión de situaciones complejas y trabajo en entornos dinámicos.
• Contrato a tiempo parcial, turnos de 4 horas, tardes; disponibilidad necesaria.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Resolución de incidencias

Asistencia técnica

Soporte logístico

Negociación

Empatía

Escucha activa

Trabajo en equipo

Herramientas

Office

CRM

Descripción del empleo

Mondo Convenienza España busca un/a Operador/a de Atención al Cliente inbound para el departamento de Customer Service en La Llagosta (Barcelona). Puesto presencial, jornada parcial de 20 horas semanales.

Reportarás al Responsable de Atención al Cliente y tendrás funciones de atención telefónica, gestión de incidencias, soporte técnico, registro en sistemas y fidelización de clientes. Se valorará experiencia en Call Center y manejo de CRM y Office.