Customer Care Specialist - Playtimp

PLAYTOMIC; Valencia; Presencial; EUR 18.000 - 26.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Incentivos mensuales por objetivos

Espacio de trabajo agradable

Buen clima laboral

Descripción de la vacante

Playtimp busca incorporar una persona para su departamento de Atención al Cliente, con perfil orientado a ventas y servicio al cliente. Se trabaja con el software para acompañar a gimnasios y clubes deportivos, desde el onboarding hasta el soporte diario.

Se valorará experiencia en CRM y herramientas digitales, capacidad analítica y un enfoque proactivo. Incorporación a una empresa tecnológica en expansión, con incentivos por objetivos y ambiente dinámico.

Formación

• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, soporte, onboarding o customer success.
• Interés por la tecnología y facilidad para adaptarse a nuevas herramientas digitales.
• Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
• Perfil proactivo, organizado e iniciativa.
• Buenas habilidades de comunicación y trato con clientes.

Responsabilidades

• Atender y resolver consultas e incidencias de clientes por teléfono, email y herramientas digitales.
• Acompañar a nuevos clientes en onboarding: configuración inicial y formación para uso autónomo.
• Realizar demostraciones y sesiones de formación sobre el software.
• Diagnosticar y resolver incidencias operativas, escalando cuando sea necesario.
• Detectar necesidades de los clientes y proponer mejoras del servicio.
• Hacer seguimiento para asegurar adopción y detectar posibles problemas.
• Mantenerse al día de las funcionalidades y novedades del producto.

Conocimientos

Atención al cliente

Ventas y onboarding

Capacidad analítica

Proactividad y organización

Comunicación clara

Herramientas

Pipedrive

Intercom

Notion

Slack

Descripción del empleo

Playtimp es una empresa perteneciente al Grupo Playtomic que impulsa la digitalización del sector fitness & wellness a través de soluciones SaaS modernas y centradas en el cliente. Operamos con dos marcas líderes, TIMP en España y Sportclubby en Italia, con las que damos servicio a más de 3.000 centros.

En TIMP buscamos incorporar una persona para nuestro departamento de At. Cliente, con un perfil claramente orientado a ventas y atención al cliente.

Sobre el puesto

Buscamos una persona que acompañe a nuestros clientes (gimnasios, estudios fitness y clubes deportivos) en el día a día con nuestro software: desde la puesta en marcha de los nuevos clientes hasta el soporte y la resolución de dudas de los actuales, para que saquen el máximo partido a la plataforma.

Funciones principales

• Atender y resolver las consultas e incidencias de los clientes por teléfono, email y herramientas digitales.
• Acompañar a los nuevos clientes en el onboarding: configuración inicial del centro según sus necesidades, formación y seguimiento hasta que usen el producto con autonomía.
• Hacer demostraciones y sesiones de formación sobre el software.
• Diagnosticar y resolver incidencias operativas con agilidad, escalando cuando sea necesario.
• Detectar necesidades de los clientes y proponer mejoras del servicio.
• Hacer seguimiento de los clientes para asegurar una buena adopción y detectar a tiempo posibles problemas.
• Mantenerse al día de las funcionalidades y novedades del producto.
• Recoger el feedback de los clientes y contribuir a mejorar la documentación, los vídeos y la wiki de ayuda.
• Al menos 1 año de experiencia en un puesto similar (atención al cliente, soporte, onboarding o customer success).
• Interés por la tecnología y facilidad para adaptarse a nuevas herramientas digitales.
• Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
• Perfil proactivo, organizado y con iniciativa.
• Buenas habilidades de comunicación y trato con clientes.
• Experiencia con CRM y herramientas de gestión (Pipedrive, Intercom, Notion, Slack o similares).
• Incentivos mensuales por consecución de objetivos.
• Incorporación a una empresa tecnológica en plena expansión.
• Equipo en crecimiento, con un ambiente colaborativo y dinámico.
• Espacio de trabajo agradable y buen clima laboral.