Customer Care Quality & Experience Lead

Oysho

Barcelona

Presencial

EUR 36.000 - 48.000

Jornada completa

Hace 3 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Siempre aprendemos: TRA!N

Ambiente internacional

Transporte o parking con cargadores

Gimnasio y clases dirigidas

Relocation: apoyo en mudanzas

Descripción de la vacante

Oysho busca un especialista en Customer Care – Quality Assurance y Customer Experience para liderar los estándares de calidad y garantizar su implementación en todos los mercados desde Barcelona. La función implica definir marcos de calidad, calibraciones con centros de contacto y seguimiento de KPIs, junto con la organización de formaciones para equipos operativos.

Se exige 3-5 años de experiencia en Customer Care o Quality Assurance, capacidad de influir en equipos internos y proveedores

Formación

Experiencia mínima de 3-5 años en Customer Care, Quality Assurance o Service Excellence.
Experiencia en definición de marcos de calidad y calibraciones en entornos de Contact Center.
Conocimiento sólido en definición y seguimiento de KPIs de calidad.
Experiencia en revisión y optimización de procesos y procedimientos.
Habilidad para influir y alinear a equipos internos y proveedores externos.
Experiencia en organización de formaciones o trainings operativos.
Nivel alto de inglés.

Responsabilidades

Definir estándares de calidad del servicio y liderar calibraciones con Contact Centers.
Diseñar y hacer seguimiento de los KPIs de calidad y del marco de evaluación.
Organizar y coordinar formaciones de producto y criterio para equipos de atención al cliente.
Asegurar implementación y mantenimiento del modelo de calidad.