Quality & Customer Experience Leader

Optima Retail; Vilassar de Mar; Presencial; EUR 60.000 - 85.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico privado

Retribución flexible

Descuentos en servicios

Buen ambiente laboral

Descripción de la vacante

Optima Retail busca un/a Quality & Customer Experience Control Manager para liderar Quality Control Service y medio ambiente, asegurando la calidad del servicio y la eficiencia de procesos en una organización global de retail.

Se valorará experiencia en liderazgo de equipos, análisis detallado de KPIs y coordinación entre departamentos para impulsar mejoras continuas y proyectos de innovación operativa dentro de un entorno retail dinámico y orientado a resultados.

Formación

• Titulación universitaria en áreas afines a la gestión, las ciencias sociales, la comunicación, la formación o la organización empresarial.
• Manejo avanzado en paquete Office - Alto nivel en Excel.

Responsabilidades

• Liderar el departamento de Quality Control Service y de medio ambiente, integrando las áreas de Quality Control, Customer Experience e Incidencias, asegurando su alineación con los objetivos estratégicos de la compañía.
• Garantizar el correcto funcionamiento, desarrollo y consolidación de la estructura operativa del departamento, velando por la calidad del servicio y la eficiencia de los procesos.
• Supervisar el desempeño global del área mediante el seguimiento, análisis y control de KPIs, SLAs e indicadores operativos.
• Mantener una coordinación constante con la Dirección, participando en reuniones de seguimiento y desarrollo con los responsables de la compañía para impulsar la mejora continua del área.
• Planificar y coordinar la operativa del equipo, incluyendo horarios, ausencias, distribución de cargas de trabajo y necesidades organizativas del departamento.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Análisis de datos

Excel avanzado

Gestión de KPIs

Reporting

Coordinación interdepartamental

Mejora continua

Educación

Título universitario en áreas afines a la gestión, las ciencias sociales, la comunicación, la formación o la organización empresarial

Herramientas

Office

Descripción del empleo

Optima Retail busca un/a Quality & Customer Experience Control Manager para liderar Quality Control Service y medio ambiente, asegurando la calidad del servicio y la eficiencia de procesos en una organización global de retail.

Se valorará experiencia en liderazgo de equipos, análisis detallado de KPIs y coordinación entre departamentos para impulsar mejoras continuas y proyectos de innovación operativa dentro de un entorno retail dinámico y orientado a resultados.