Quality Assurance Specialist

Oysho; Oña; Presencial; EUR 42.000 - 54.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Desarrollo interno

TRA!N plataforma

Ambiente internacional

Bienestar

Parking y transporte

Gimnasio

Descuento marcas

Relocation

Descripción de la vacante

Oysho busca un especialista en Customer Care – Quality Assurance y Customer Experience para liderar estándares de calidad y garantizar su implementación y cumplimiento en todos los mercados.

Se valorará experiencia en calibraciones con Contact Centers, definición de KPIs y capacidad analítica para alinear equipos internos y proveedores externos.

Formación

• Experiencia mínima en Customer Care, Quality Assurance o Service Excellence.
• Definición de marcos de calidad y calibraciones en entornos de Contact Center.
• Definición y seguimiento de KPIs de calidad.
• Revisión y optimización de procesos y procedimientos.

Responsabilidades

• Definir estándares de calidad del servicio.
• Liderar calibraciones con Contact Centers.
• Diseñar y hacer seguimiento de KPIs de calidad.
• Definir y actualizar procedimientos operativos.
• Gestionar casos sensibles con criterio de marca.
• Detectar mejoras en procesos y acciones correctivas.
• Organizar formaciones de producto y criterio para atención al cliente.
• Validar que el modelo de calidad se implemente y se mantenga.

Conocimientos

Customer Care

Quality Assurance

Service Excellence

KPIs de calidad

Calibraciones

Liderazgo

Formación

Inglés alto

Descripción del empleo

Customer Care – Quality Assurance y Customer Experience ¿Te apasiona definir estándares y garantizar que la experiencia cliente se entregue con excelencia y coherencia en todos los mercados? En Oysho buscamos una persona especialista en Customer Care – Quality Assurance y Customer Experience que lidere los estándares de calidad y criterio, asegurando su correcta definición, implementación y cumplimiento.

¿Qué harás en tu día a día?

• Definir los estándares de calidad del servicio de Customer Care.
• Liderar las calibraciones con los Contact Centers, asegurando alineación en el criterio de evaluación.
• Diseñar y hacer seguimiento de los KPIs de calidad y del marco de evaluación del servicio.
• Definir, revisar y actualizar procedimientos operativos, asegurando coherencia con los KPIs asociados.
• Gestionar casos N2 sensibles y excepcionales, garantizando criterio, coherencia y protección de la marca.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos y procedimientos, impulsando acciones correctivas.
• Organizar y coordinar formaciones de producto y criterio para los equipos de atención al cliente.
• Validar que el modelo de calidad definido se implemente correctamente y se mantenga en el tiempo.

¿Cómo te imaginamos?

• Tienes experiencia mínima de 3-5 años en Customer Care, Quality Assurance o Service Excellence.
• Experiencia en definición de marcos de calidad y calibraciones en entornos de Contact Center.
• Conocimiento sólido en definición y seguimiento de KPIs de calidad.
• Experiencia en revisión y optimización de procesos y procedimientos.
• Capacidad para gestionar casos sensibles con criterio y orientación a marca.
• Perfil analítico, estructurado y con alta capacidad de toma de decisiones.
• Habilidad para influir y alinear a equipos internos y proveedores externos.
• Experiencia en organización de formaciones o trainings operativos.
• Nivel alto de inglés.

¿Qué te aportamos?

Trabajar en Oysho es formar parte de un equipo donde la experiencia cliente y la excelencia son pilares estratégicos de la marca.

• The sky is the limit : oportunidades reales de desarrollo interno.
• Always Learning : acceso a nuestra plataforma TRA!N.
• Ambiente internacional : diversidad real en el día a día.
• Wellbeing : comedor subvencionado, servicios médicos y fisioterapia.
• Easy Move : transporte o parking con cargadores eléctricos.
• Fit & Fun : gimnasio y clases dirigidas.
• Fashion for You : 25% de descuento en todas nuestras marcas.
• Relocation : apoyo en mudanzas nacionales e internacionales.

Ready to go? Si quieres ser quien defina el estándar de calidad de la experiencia cliente en Oysho y asegurar que se entregue con coherencia y excelencia, este es tu lugar. ¡Te esperamos!