Quality & Customer Experience Manager

Optima Retail; Vilassar de Mar; Presencial; EUR 60.000 - 85.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico privado

Retribución flexible

Descuentos en servicios

Buen ambiente laboral

Descripción de la vacante

Optima Retail busca un/a Quality & Customer Experience Control Manager para liderar Quality Control Service y medio ambiente, asegurando la calidad del servicio y la eficiencia de procesos en una organización global de retail.

Se valorará experiencia en liderazgo de equipos, análisis detallado de KPIs y coordinación entre departamentos para impulsar mejoras continuas y proyectos de innovación operativa dentro de un entorno retail dinámico y orientado a resultados.

Formación

• Titulación universitaria en áreas afines a la gestión, las ciencias sociales, la comunicación, la formación o la organización empresarial.
• Manejo avanzado en paquete Office - Alto nivel en Excel.

Responsabilidades

• Liderar el departamento de Quality Control Service y de medio ambiente, integrando las áreas de Quality Control, Customer Experience e Incidencias, asegurando su alineación con los objetivos estratégicos de la compañía.
• Garantizar el correcto funcionamiento, desarrollo y consolidación de la estructura operativa del departamento, velando por la calidad del servicio y la eficiencia de los procesos.
• Supervisar el desempeño global del área mediante el seguimiento, análisis y control de KPIs, SLAs e indicadores operativos.
• Mantener una coordinación constante con la Dirección, participando en reuniones de seguimiento y desarrollo con los responsables de la compañía para impulsar la mejora continua del área.
• Planificar y coordinar la operativa del equipo, incluyendo horarios, ausencias, distribución de cargas de trabajo y necesidades organizativas del departamento.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Análisis de datos

Excel avanzado

Gestión de KPIs

Reporting

Coordinación interdepartamental

Mejora continua

Educación

Título universitario en áreas afines a la gestión, las ciencias sociales, la comunicación, la formación o la organización empresarial

Herramientas

Office

Descripción del empleo

¡En Optima Retail seguimos creciendo!

En Optima Retail tenemos la misión de ofrecer el mejor servicio de calidad en el mantenimiento Retail a nivel mundial. Actualmente trabajamos en más de 70 países siendo expertos en Facility Management a través de la calidad respaldado por el prestigioso sello de certificación de procedimientos de Bureau Veritas.

¿Estás buscando un nuevo reto profesional y tienes conocimientos en Quality Control Service? ¿Buscas una empresa en la que seguir creciendo junto a un equipo joven, dinámico y ambicioso? Sigue leyendo, porque puedes estar ante tu próxima oportunidad laboral, en Optima Retail estamos en búsqueda de un/a Quality & Customer Experience Control Manager

¿Qué harás en tu día a día?

• Liderar el departamento de Quality Control Service y de medio ambiente, integrando las áreas de Quality Control, Customer Experience e Incidencias, asegurando su alineación con los objetivos estratégicos de la compañía.
• Garantizar el correcto funcionamiento, desarrollo y consolidación de la estructura operativa del departamento, velando por la calidad del servicio y la eficiencia de los procesos.
• Supervisar el desempeño global del área mediante el seguimiento, análisis y control de KPIs, SLAs e indicadores operativos.
• Mantener una coordinación constante con la Dirección, participando en reuniones de seguimiento y desarrollo con los responsables de la compañía para impulsar la mejora continua del área.
• Planificar y coordinar la operativa del equipo, incluyendo horarios, ausencias, distribución de cargas de trabajo y necesidades organizativas del departamento.
• Liderar la gestión del equipo a su cargo, promoviendo el seguimiento, la formación, la evaluación del desempeño y el desarrollo profesional de sus integrantes.
• Coordinar reuniones internas de seguimiento y sesiones de trabajo con equipos operativos para asegurar la alineación entre áreas y la correcta implantación de mejoras.
• Elaborar, supervisar y consolidar informes periódicos del departamento, asegurando la fiabilidad de los datos y su utilidad para la toma de decisiones.
• Impulsar la mejora continua mediante la definición, actualización y supervisión de procedimientos, así como la coordinación con otros departamentos para optimizar la operativa.
• Promover iniciativas de innovación y optimización del servicio, incluyendo herramientas tecnológicas y análisis asistidos, orientadas a mejorar la eficiencia y los tiempos de resolución.
• Cumplir de manera responsable con el manual de buenas prácticas ambientales
• Fomentar el uso eficiente de los recursos
• Concienciación del personal sobre la importancia de la participación en SGI y medio ambiente.
• Experiencia previa en funciones y/o posiciones similares.
• Titulación universitaria en áreas afines a la gestión, las ciencias sociales, la comunicación, la formación o la organización empresarial.
• Manejo avanzado en paquete Office - Alto nivel en Excel.
• Residencia en la zona del Maresme o cercanías.
• Valorable conocimiento en el sector Retail.
• Fuertes habilidades de análisis y orientación al detalle.
• Capacidad de aprendizaje y trabajo en equipo.
• Personalidad proactiva, adaptable y dinámica.
• Salario competitivo acorde a la experiencia y conocimientos aportados.
• Conocimientos en liderazgo de equipos, análisis y seguimiento de KPIs, reporting, coordinación interdepartamental, formación interna, elaboración de procedimientos, auditoría, mejora continua de procesos y herramientas tecnológicas aplicadas a la gestión operativa.
• Estabilidad laboral y posibilidad de crecimiento.
• Descuento en seguro médico privado.
• Plan de retribución flexible y descuentos en distintos servicios.
• Buen ambiente laboral, con un equipo joven y dinámico.

En Optima Retail tenemos un espacio de trabajo inclusivo donde valoramos la diversidad de todas las personas por igual. Por ello, tenemos el compromiso de estar a tu disposición para lo qué necesites. De este modo, te recomendamos que veas el siguiente vídeo para que nos conozcas un poco mejor la compañía y nos encantará saber de ti.