Quality Specialist - Training

Oysho; Barcelona; Presencial; EUR 36.000 - 48.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Siempre aprendemos: TRA!N

Ambiente internacional

Transporte o parking con cargadores

Gimnasio y clases dirigidas

Relocation: apoyo en mudanzas

Descripción de la vacante

Oysho busca un especialista en Customer Care – Quality Assurance y Customer Experience para liderar los estándares de calidad y garantizar su implementación en todos los mercados desde Barcelona. La función implica definir marcos de calidad, calibraciones con centros de contacto y seguimiento de KPIs, junto con la organización de formaciones para equipos operativos.

Se exige 3-5 años de experiencia en Customer Care o Quality Assurance, capacidad de influir en equipos internos y proveedores

Formación

• Experiencia mínima de 3-5 años en Customer Care, Quality Assurance o Service Excellence.
• Experiencia en definición de marcos de calidad y calibraciones en entornos de Contact Center.
• Conocimiento sólido en definición y seguimiento de KPIs de calidad.
• Experiencia en revisión y optimización de procesos y procedimientos.
• Habilidad para influir y alinear a equipos internos y proveedores externos.
• Experiencia en organización de formaciones o trainings operativos.
• Nivel alto de inglés.

Responsabilidades

• Definir estándares de calidad del servicio y liderar calibraciones con Contact Centers.
• Diseñar y hacer seguimiento de los KPIs de calidad y del marco de evaluación.
• Organizar y coordinar formaciones de producto y criterio para equipos de atención al cliente.
• Asegurar implementación y mantenimiento del modelo de calidad.

Conocimientos

Customer Care

Quality Assurance

Service Excellence

Quality KPIs

Stakeholder influence

Training delivery

English fluency

Descripción del empleo

Customer Care – Quality Assurance y Customer Experience Obtenga más información sobre este puesto leyendo los detalles a continuación. ¿Te apasiona definir estándares y garantizar que la experiencia cliente se entregue con excelencia y coherencia en todos los mercados? En Oysho buscamos una persona especialista en Customer Care – Quality Assurance y Customer Experience que lidere los estándares de calidad y criterio, asegurando su correcta definición, implementación y cumplimiento.

• ¿Definir los estándares de calidad del servicio de Customer Care.
• Liderar las calibraciones con los Contact Centers, asegurando alineación en el criterio de evaluación.
• Diseñar y hacer seguimiento de los KPIs de calidad y del marco de evaluación del servicio.
• Organizar y coordinar formaciones de producto y criterio para los equipos de atención al cliente.
• Validar que el modelo de calidad definido se implemente correctamente y se mantenga en el tiempo.
• ¿Tienes experiencia mínima de 3-5 años en Customer Care, Quality Assurance o Service Excellence.
• Experiencia en definición de marcos de calidad y calibraciones en entornos de Contact Center.
• Conocimiento sólido en definición y seguimiento de KPIs de calidad.
• Experiencia en revisión y optimización de procesos y procedimientos.
• Habilidad para influir y alinear a equipos internos y proveedores externos.
• Experiencia en organización de formaciones o trainings operativos.
• Nivel alto de inglés.

¿Trabajar en Oysho es formar parte de un equipo donde la experiencia cliente y la excelencia son pilares estratégicos de la marca.

• Always Learning: acceso a nuestra plataforma TRA!N.
• Ambiente internacional: diversidad real en el día a día.
• Easy Move: transporte o parking con cargadores eléctricos.
• Fit & Fun: gimnasio y clases dirigidas.
• Relocation: apoyo en mudanzas nacionales e internacionales.

Si quieres ser quien defina el estándar de calidad de la experiencia cliente en Oysho y asegurar que se entregue con coherencia y excelencia, este es tu lugar.

Quality Specialist - Training • Barcelona, barcelonés (comarca); provincia de barcelona; cataluña, Spain