Customer Care (H/M/X)

Manpower, Inc.; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 46.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Manpower, Inc. en Madrid busca un/a Customer Facing Dedicated Specialist para gestionar una cartera de clientes estratégicos y actuar como punto de contacto ante consultas e incidencias.

Garantizará una experiencia de cliente excelente mediante resolución proactiva, registrando casos y coordinando con equipos internos. El candidato debe tener al menos 4 años de experiencia, experiencia en logística y capacidad para priorizar tareas, manteniendo una comunicación fluida entre ventas, logística y

Formación

• Mínimo 4 años de experiencia en atención al cliente, customer service o gestión de grandes cuentas.
• IMPRESCINDIBLE experiencia en sector logístico.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades y resolver conflictos.
• Manejo de herramientas CRM y sistemas de ticketing.
• Proyecto internacional en una multinacional de primer nivel.

Responsabilidades

• Gestionar las comunicaciones con clientes estratégicos. Atender consultas, reclamaciones e incidencias multicanal. Seguimiento proactivo de las solicitudes de los clientes.
• Registrar, gestionar y realizar el seguimiento de casos hasta su resolución coordinándote con departamentos internos.
• Informar sobre retrasos, devoluciones o reembolsos cuando sea necesario.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos y experiencia de cliente.
• Mantener una comunicación fluida con áreas de ventas, logística, distribución y order-to-cash.

Conocimientos

Gestión de clientes

Atención al cliente

Gestión de incidencias

CRM

Coordinación interdepartamental

Herramientas

CRM

Sistemas de ticketing

Descripción del empleo

Buscamos un/a Customer Facing Dedicated Specialist para gestionar cartera de clientes estratégicos, actuando contacto principal para consultas, incidencias y solicitudes. La persona seleccionada garantizará una experiencia de cliente excelente mediante una gestión proactiva, coordinando la resolución de casos con los distintos equipos internos.

• Gestionar las comunicaciones con clientes estratégicos. Atender consultas, reclamaciones e incidencias multicanal. Seguimiento proactivo de las solicitudes de los clientes.
• Registrar, gestionar y realizar el seguimiento de casos hasta su resolución coordinándote con departamentos internos.
• Informar sobre retrasos, devoluciones o reembolsos cuando sea necesario.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos y experiencia de cliente.
• Mantener una comunicación fluida con áreas de ventas, logística, distribución y order-to-cash.
• Mínimo 4 años de experiencia previa en atención al cliente, customer service o gestión de grandes cuentas, gestionando incidencias.
• IMPRESCINDIBLE experiencia en sector logístico
• Orientación al cliente, resolución de problemas y gestión de conflictos.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades y trabajar con diferentes departamentos.
• Manejo de herramientas CRM y sistemas de ticketing (valorable).
• Proyecto internacional en una multinacional de primer nivel.