CUSTOMER SERVICE SPECIALIST (H/M/X)

Manpower; Madrid; On-site; EUR 35,000 - 52,000; Full time

Job summary

Manpower, Inc. busca un/a Customer Facing Dedicated Specialist para gestionar una cartera de clientes estratégicos y actuar como punto de contacto para consultas e incidencias.

La persona seleccionada garantizará una experiencia de cliente excelente mediante una gestión proactiva y la coordinación de casos con equipos internos en un entorno multinacional.

Qualifications

• Mínimo 4 años de experiencia previa en atención al cliente, customer service o gestión de grandes cuentas.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades y trabajar con diferentes departamentos.
• Manejo de herramientas CRM y sistemas de ticketing (valorable).

Responsibilities

• Gestionar comunicaciones con clientes estratégicos y atender consultas, reclamaciones e incidencias multicanal.
• Registrar, gestionar y hacer seguimiento de casos hasta su resolución coordinándote con departamentos internos.
• Informar sobre retrasos, devoluciones o reembolsos cuando sea necesario.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos y experiencia de cliente.
• Mantener comunicación con ventas, logística, distribución y order-to-cash.

Skills

Cliente oriented

Resolución de problemas

Gestión de conflictos

Multitarea

CRM

Sistemas de ticketing

Tools

CRM software

Ticketing systems

Job description

Buscamos un/a Customer Facing Dedicated Specialist para gestionar cartera de clientes estratégicos, actuando contacto principal para consultas, incidencias y solicitudes. La persona seleccionada garantizará una experiencia de cliente excelente mediante una gestión proactiva, coordinando la resolución de casos con los distintos equipos internos.

• Gestionar las comunicaciones con clientes estratégicos. Atender consultas, reclamaciones e incidencias multicanal. Seguimiento proactivo de las solicitudes de los clientes.
• Registrar, gestionar y realizar el seguimiento de casos hasta su resolución coordinándote con departamentos internos.
• Informar sobre retrasos, devoluciones o reembolsos cuando sea necesario.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos y experiencia de cliente.
• Mantener una comunicación fluida con áreas de ventas, logística, distribución y order-to-cash.
• Mínimo 4 años de experiencia previa en atención al cliente, customer service o gestión de grandes cuentas, gestionando incidencias.
• Orientación al cliente, resolución de problemas y gestión de conflictos.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades y trabajar con diferentes departamentos.
• Manejo de herramientas CRM y sistemas de ticketing (valorable).
• Proyecto internacional en una multinacional de primer nivel.