Customer Service Representative

Essentra-PLC-1; Villaviciosa de Odón; On-site; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Job summary

Frey Consulting Group en la Comunidad de Madrid busca persona para Atención al Cliente orientada al servicio y a la venta. La función incluye gestionar consultas, mantener datos actualizados, detectar necesidades y generar leads para ventas cruzadas y upselling, colaborando con distintos departamentos.

Se valorará experiencia en entornos comerciales o de atención al cliente y habilidades de comunicación escrita y verbal, manejo de CRM y herramientas de Microsoft.

Qualifications

• Experiencia previa trabajando en un entorno comercial o de atención al cliente.
• Capacidad de comunicación eficaz, tanto verbal como escrita, y facilidad para establecer rápidamente una buena relación con clientes y compañeros.
• Capacidad para resolver problemas de forma creativa.
• Alta motivación y autonomía.
• Actitud entusiasta, profesionalidad y capacidad de aprendizaje rápido.
• Excelente atención al detalle.
• Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar las tareas.
• Capacidad para cumplir los compromisos y objetivos acordados.
• Persona altamente organizada y orientada al cumplimiento de objetivos.
• Buenas habilidades interpersonales.
• Sólida ética y actitud profesional en el trabajo.
• Adaptabilidad y apertura al cambio.
• Manejo de herramientas de Microsoft, especialmente Excel, PowerPoint y Outlook.
• Conocimientos de inglés

Responsibilities

• Mantener actualizados y correctamente registrados los datos de las cuentas y de los clientes.
• Responder a las consultas de los clientes dentro de los plazos establecidos en el SLA y procurar resolver la consulta o incidencia en una única llamada o gestión.
• Identificar las necesidades e inquietudes de los clientes y asumir la responsabilidad de su resolución.
• Identificar oportunidades para nuevos productos y generar oportunidades comerciales (leads).
• Colaborar y establecer una red de contactos con los diferentes departamentos internos.
• Realizar ventas adicionales (upselling) y ventas cruzadas (cross-selling) de nuevos productos.
• Realizar el seguimiento de todas las actividades comerciales.
• Trabajar de manera eficaz y cumplir las políticas y procedimientos vigentes de la empresa.
• Mantener un rendimiento constante y alcanzar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los objetivos comerciales establecidos.
• Impulsar el propio desarrollo profesional.
• Gestionar el tiempo de manera eficaz y eficiente.
• Comprender la estrategia y la propuesta de valor de la compañía.
• Prestar apoyo a otros departamentos en función de las necesidades del negocio.

Skills

Comunicación eficaz

Resolución de problemas

Gestión del tiempo

Trabajo en equipo

Organización

Tools

Excel

PowerPoint

Outlook

Job description

Requisito imprescindible: estar inscrito/a como demandante de empleo en la Comunidad de Madrid

Descripción del puesto

El puesto de Atención al Cliente requiere una persona orientada al servicio y a la satisfacción del cliente, capaz de proporcionar una atención ágil y sin complicaciones, al mismo tiempo que contribuye al crecimiento del negocio mediante la generación de oportunidades comerciales, la venta adicional (upselling) y la venta cruzada (cross-selling).

La persona deberá tener una gran atención al detalle, mantener unos índices de error mínimos y ser capaz de ofrecer soluciones a consultas y situaciones complejas.

Principales responsabilidades

• Mantener actualizados y correctamente registrados los datos de las cuentas y de los clientes
• Responder a las consultas de los clientes dentro de los plazos establecidos en el SLA y procurar resolver la consulta o incidencia en una única llamada o gestión
• Identificar las necesidades e inquietudes de los clientes y asumir la responsabilidad de su resolución
• Identificar oportunidades para nuevos productos y generar oportunidades comerciales (leads)
• Colaborar y establecer una red de contactos con los diferentes departamentos internos
• Realizar ventas adicionales (upselling) y ventas cruzadas (cross-selling) de nuevos productos
• Realizar el seguimiento de todas las actividades comerciales
• Trabajar de manera eficaz y cumplir las políticas y procedimientos vigentes de la empresa
• Mantener un rendimiento constante y alcanzar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los objetivos comerciales establecidos
• Impulsar el propio desarrollo profesional
• Gestionar el tiempo de manera eficaz y eficiente
• Comprender la estrategia y la propuesta de valor de la compañía
• Prestar apoyo a otros departamentos en función de las necesidades del negocio

Competencias requeridas

• Comprende y analiza la información para resolver problemas
• Trabaja de manera estructurada para realizar las tareas dentro de los plazos establecidos
• Está abierto/a al cambio y a nuevas ideas; propone y utiliza métodos de trabajo más eficientes
• Da un ejemplo positivo y ayuda y apoya a los demás
• Coopera y trabaja en equipo; se comunica de forma clara y eficaz

Formación, experiencia y/o cualificaciones

• Experiencia previa trabajando en un entorno comercial o de atención al cliente
• Capacidad de comunicación eficaz, tanto verbal como escrita, y facilidad para establecer rápidamente una buena relación con clientes y compañeros
• Capacidad para resolver problemas de forma creativa
• Alta motivación y autonomía
• Actitud entusiasta, profesionalidad y capacidad de aprendizaje rápido
• Excelente atención al detalle
• Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar las tareas
• Capacidad para cumplir los compromisos y objetivos acordados
• Persona altamente organizada y orientada al cumplimiento de objetivos
• Buenas habilidades interpersonales
• Sólida ética y actitud profesional en el trabajo
• Adaptabilidad y apertura al cambio
• Manejo de herramientas de Microsoft, especialmente Excel, PowerPoint y Outlook
• Conocimientos de inglés

Se valorará

• Experiencia con sistemas CRM, especialmente D365
• Capacidad para trabajar en equipo
• Se valorará especialmente la experiencia en entornos de fabricación/industriales, así como la experiencia en el sector de la automoción
• Experiencia comercial y/o en generación de oportunidades de negocio (lead generation)