Customer Service Representative

Frey Consulting Group; Villaviciosa de Odón; Presencial; EUR 21.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Frey Consulting Group en la Comunidad de Madrid busca persona para Atención al Cliente orientada al servicio y a la venta. La función incluye gestionar consultas, mantener datos actualizados, detectar necesidades y generar leads para ventas cruzadas y upselling, colaborando con distintos departamentos.

Se valorará experiencia en entornos comerciales o de atención al cliente y habilidades de comunicación escrita y verbal, manejo de CRM y herramientas de Microsoft.

Formación

• Experiencia previa trabajando en un entorno comercial o de atención al cliente.
• Capacidad de comunicación eficaz, tanto verbal como escrita, y facilidad para establecer rápidamente una buena relación con clientes y compañeros.
• Capacidad para resolver problemas de forma creativa.
• Alta motivación y autonomía.
• Actitud entusiasta, profesionalidad y capacidad de aprendizaje rápido.
• Excelente atención al detalle.
• Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar las tareas.
• Capacidad para cumplir los compromisos y objetivos acordados.
• Persona altamente organizada y orientada al cumplimiento de objetivos.
• Buenas habilidades interpersonales.
• Sólida ética y actitud profesional en el trabajo.
• Adaptabilidad y apertura al cambio.
• Manejo de herramientas de Microsoft, especialmente Excel, PowerPoint y Outlook.
• Conocimientos de inglés

Responsabilidades

• Mantener actualizados y correctamente registrados los datos de las cuentas y de los clientes.
• Responder a las consultas de los clientes dentro de los plazos establecidos en el SLA y procurar resolver la consulta o incidencia en una única llamada o gestión.
• Identificar las necesidades e inquietudes de los clientes y asumir la responsabilidad de su resolución.
• Identificar oportunidades para nuevos productos y generar oportunidades comerciales (leads).
• Colaborar y establecer una red de contactos con los diferentes departamentos internos.
• Realizar ventas adicionales (upselling) y ventas cruzadas (cross-selling) de nuevos productos.
• Realizar el seguimiento de todas las actividades comerciales.
• Trabajar de manera eficaz y cumplir las políticas y procedimientos vigentes de la empresa.
• Mantener un rendimiento constante y alcanzar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los objetivos comerciales establecidos.
• Impulsar el propio desarrollo profesional.
• Gestionar el tiempo de manera eficaz y eficiente.
• Comprender la estrategia y la propuesta de valor de la compañía.
• Prestar apoyo a otros departamentos en función de las necesidades del negocio.

Conocimientos

Comunicación eficaz

Resolución de problemas

Gestión del tiempo

Trabajo en equipo

Organización

Herramientas

Excel

PowerPoint

Outlook

Descripción del empleo

Requisito imprescindible: estar inscrito/a como demandante de empleo en la Comunidad de Madrid

Descripción del puesto

El puesto de Atención al Cliente requiere una persona orientada al servicio y a la satisfacción del cliente, capaz de proporcionar una atención ágil y sin complicaciones, al mismo tiempo que contribuye al crecimiento del negocio mediante la generación de oportunidades comerciales, la venta adicional (upselling) y la venta cruzada (cross-selling).

La persona deberá tener una gran atención al detalle, mantener unos índices de error mínimos y ser capaz de ofrecer soluciones a consultas y situaciones complejas.

Principales responsabilidades

• Mantener actualizados y correctamente registrados los datos de las cuentas y de los clientes
• Responder a las consultas de los clientes dentro de los plazos establecidos en el SLA y procurar resolver la consulta o incidencia en una única llamada o gestión
• Identificar las necesidades e inquietudes de los clientes y asumir la responsabilidad de su resolución
• Identificar oportunidades para nuevos productos y generar oportunidades comerciales (leads)
• Colaborar y establecer una red de contactos con los diferentes departamentos internos
• Realizar ventas adicionales (upselling) y ventas cruzadas (cross-selling) de nuevos productos
• Realizar el seguimiento de todas las actividades comerciales
• Trabajar de manera eficaz y cumplir las políticas y procedimientos vigentes de la empresa
• Mantener un rendimiento constante y alcanzar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los objetivos comerciales establecidos
• Impulsar el propio desarrollo profesional
• Gestionar el tiempo de manera eficaz y eficiente
• Comprender la estrategia y la propuesta de valor de la compañía
• Prestar apoyo a otros departamentos en función de las necesidades del negocio

Competencias requeridas

• Comprende y analiza la información para resolver problemas
• Trabaja de manera estructurada para realizar las tareas dentro de los plazos establecidos
• Está abierto/a al cambio y a nuevas ideas; propone y utiliza métodos de trabajo más eficientes
• Da un ejemplo positivo y ayuda y apoya a los demás
• Coopera y trabaja en equipo; se comunica de forma clara y eficaz

Formación, experiencia y/o cualificaciones

• Experiencia previa trabajando en un entorno comercial o de atención al cliente
• Capacidad de comunicación eficaz, tanto verbal como escrita, y facilidad para establecer rápidamente una buena relación con clientes y compañeros
• Capacidad para resolver problemas de forma creativa
• Alta motivación y autonomía
• Actitud entusiasta, profesionalidad y capacidad de aprendizaje rápido
• Excelente atención al detalle
• Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar las tareas
• Capacidad para cumplir los compromisos y objetivos acordados
• Persona altamente organizada y orientada al cumplimiento de objetivos
• Buenas habilidades interpersonales
• Sólida ética y actitud profesional en el trabajo
• Adaptabilidad y apertura al cambio
• Manejo de herramientas de Microsoft, especialmente Excel, PowerPoint y Outlook
• Conocimientos de inglés

Se valorará

• Experiencia con sistemas CRM, especialmente D365
• Capacidad para trabajar en equipo
• Se valorará especialmente la experiencia en entornos de fabricación/industriales, así como la experiencia en el sector de la automoción
• Experiencia comercial y/o en generación de oportunidades de negocio (lead generation)