Especialista en Atención a Clientes Estratégicos Logística

Manpower, Inc.; Madrid; On-site; EUR 30,000 - 46,000; Full time

Job summary

Manpower, Inc. en Madrid busca un/a Customer Facing Dedicated Specialist para gestionar una cartera de clientes estratégicos y actuar como punto de contacto ante consultas e incidencias.

Garantizará una experiencia de cliente excelente mediante resolución proactiva, registrando casos y coordinando con equipos internos. El candidato debe tener al menos 4 años de experiencia, experiencia en logística y capacidad para priorizar tareas, manteniendo una comunicación fluida entre ventas, logística y

Qualifications

• Mínimo 4 años de experiencia en atención al cliente, customer service o gestión de grandes cuentas.
• IMPRESCINDIBLE experiencia en sector logístico.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades y resolver conflictos.
• Manejo de herramientas CRM y sistemas de ticketing.
• Proyecto internacional en una multinacional de primer nivel.

Responsibilities

• Gestionar las comunicaciones con clientes estratégicos. Atender consultas, reclamaciones e incidencias multicanal. Seguimiento proactivo de las solicitudes de los clientes.
• Registrar, gestionar y realizar el seguimiento de casos hasta su resolución coordinándote con departamentos internos.
• Informar sobre retrasos, devoluciones o reembolsos cuando sea necesario.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos y experiencia de cliente.
• Mantener una comunicación fluida con áreas de ventas, logística, distribución y order-to-cash.

Skills

Gestión de clientes

Atención al cliente

Gestión de incidencias

CRM

Coordinación interdepartamental

Tools

CRM

Sistemas de ticketing

Job description

Manpower, Inc. en Madrid busca un/a Customer Facing Dedicated Specialist para gestionar una cartera de clientes estratégicos y actuar como punto de contacto ante consultas e incidencias.

Garantizará una experiencia de cliente excelente mediante resolución proactiva, registrando casos y coordinando con equipos internos. El candidato debe tener al menos 4 años de experiencia, experiencia en logística y capacidad para priorizar tareas, manteniendo una comunicación fluida entre ventas, logística y