CRM Specialist

La Casa de las Carcasas; Jaraíz de la Vera; Presencial; EUR 28.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

La Casa de las Carcasas busca un/a CRM Specialist para fortalecer la estrategia CRM en su área de Ecommerce. La persona seleccionada definirá y ejecutará campañas multicanal (email, SMS, WhatsApp) y diseñará automatizaciones clave para aumentar la fidelización y el revenue.

Se valorará experiencia en ecommerce, retail y herramientas como Brevo, Salesforce Marketing Cloud y Looker Studio. Inglés valorado y actitud analítica para interpretar datos y optimizar acciones.

Formación

• Experiencia en CRM, email marketing o automatización orientada a ecommerce.
• Conocimiento de herramientas de CRM y analítica para optimizar campañas.
• Capacidad de segmentación avanzada y diseño de journeys de cliente.

Responsabilidades

• Definir, ejecutar y optimizar la estrategia CRM para ecommerce y retail.
• Crear y gestionar campañas de email marketing, SMS, WhatsApp y otros canales directos.
• Diseñar automatizaciones como welcome flow, carrito abandonado y post‑compra.
• Segmentar bases de datos por comportamiento, recurrencia y ciclo de vida del cliente.
• Analizar resultados de campañas: open rate, CTR, conversión y LTV.
• Colaborar con Ecommerce, Marketing, Retail y Producto para coherencia de mensajes.
• Gestionar calendario CRM alineado con lanzamientos y promociones.
• Mantener calidad de datos y buenas prácticas de captación.

Conocimientos

CRM strategy

Email marketing

Marketing automation

Analytical thinking

Copywriting

Herramientas

Brevo

Salesforce Marketing Cloud

Looker Studio

GA4

Shopify

Descripción del empleo

Valorable nivel de inglés.

¿Te apasiona el mundo ecommerce y quieres impulsar la relación con los clientes a través de estrategias CRM personalizadas y orientadas a resultados?

¿Quieres formar parte de un equipo dinámico, creativo y en plena evolución dentro de La Casa de las Carcasas?

Estamos buscando un/a CRM Specialist para incorporarse a nuestro equipo de Ecommerce y ayudarnos a desarrollar una estrategia CRM más estructurada, personalizada y enfocada en negocio.

¿Qué harás en tu día a día?

• Definir, ejecutar y optimizar la estrategia CRM para ecommerce y retail.
• Crear y gestionar campañas de email marketing, SMS, WhatsApp y otros canales directos.
• Diseñar automatizaciones clave como welcome flow, carrito abandonado, post-compra, winback, cumpleaños, reactivación, cross-selling y fidelización.
• Segmentar la base de datos según comportamiento de compra, recurrencia, ticket medio, país, intereses y ciclo de vida del cliente.
• Analizar resultados de campañas y automatizaciones: open rate, CTR, conversión, revenue, recurrencia, churn y LTV.
• Proponer acciones para aumentar la repetición de compra, mejorar la experiencia de cliente y potenciar la fidelización.
• Coordinarte con los equipos de Ecommerce, Paid Media, Retail, Diseño y Producto para asegurar coherencia en campañas, mensajes y objetivos.
• Trabajar el calendario comercial CRM alineado con lanzamientos, promociones, campañas estacionales y objetivos de negocio.
• Mantener la calidad de la base de datos, asegurando buenas prácticas de captación, consentimiento y segmentación.
• Identificar oportunidades de personalización y mejora continua en los journeys de cliente.

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia previa en CRM, email marketing o marketing automation, idealmente en ecommerce, retail, moda, lifestyle o consumo.
• Conocimiento de herramientas como Brevo, Salesforce Marketing Cloud o similares.
• Experiencia creando automatizaciones y segmentaciones avanzadas.
• Capacidad analítica para interpretar datos y convertirlos en acciones concretas.
• Sensibilidad commercial, orientación a resultados y foco en cliente.
• Buena capacidad de redacción y criterio de marca.
• Organización, autonomía y atención al detalle.
• Valorable experiencia trabajando con Shopify, GA4, Looker Studio o herramientas de analítica ecommerce.
• Valorable nivel de inglés.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a una compañía en crecimiento.
• Posibilidad de construir y desarrollar la estrategia CRM en una fase clave de evolución.
• Trabajo transversal con equipos de Ecommerce, Marketing, Retail y Producto.
• Entorno dinámico, creativo y orientado a resultados.
• La oportunidad de formar parte de una compañía joven, internacional y en plena expansión.

Si te motiva el reto y quieres seguir creciendo en el mundo ecommerce, ¡te estamos esperando!