CRM Specialist

Aldi Masquefa Supermercados SL; Sant Cugat del Vallès; Presencial; EUR 36.000 - 54.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

64 días de teletrabajo al año

flexibilidad horaria

plan de retribución flexible

descuento en productos

Descripción de la vacante

Aldi Masquefa Supermercados SL busca un/a CRM Specialist para liderar la definición, ejecución y optimización de la estrategia de CRM en Marketing y Comunicación. Trabajará en campañas automatizadas, customer journeys y acciones de fidelización, captación y reactivación, para mejorar la experiencia de cliente y crecimiento del negocio.

La posición implica colaborar transversalmente con equipos locales e internacionales y con agencias externas, manteniendo un enfoque analítico y orientado a

Formación

• Formación universitaria en Marketing, Publicidad, ADE o similar.
• Al menos 4 años de experiencia en CRM, Email Marketing o Marketing Automation.
• Experiencia en herramientas de CRM y automatización de marketing.
• Conocimientos de segmentación, customer journeys y campañas automatizadas.
• Habilidades analíticas y capacidad para trabajar con KPIs y pruebas A/B.

Responsabilidades

• Definir e implementar la estrategia de CRM junto con el Digital Touchpoint Transaction Manager.
• Diseñar, desarrollar y optimizar customer journeys en todas las fases del ciclo de vida del cliente.
• Planificar, coordinar y ejecutar campañas de Email Marketing, Push Notifications y otras comunicaciones automatizadas.
• Diseñar y ejecutar pruebas A/B para optimizar campañas y contenidos.
• Identificar oportunidades de mejora en captación, conversión, fidelización y reactivación.
• Colaborar con agencias y equipos internos para asegurar calidad, plazos y presupuesto.
• Definir, monitorizar y analizar KPIs y elaborar informes de rendimiento.

Conocimientos

CRM strategy

Email marketing

Marketing automation

KPIs analysis

A/B testing

Segmentation

Customer journeys

teamwork

Educación

Grado en Marketing, Publicidad, ADE

Herramientas

CRM tools

Descripción del empleo

Acerca del puesto

En ALDI buscamos incorporar un/a CRM Specialist al departamento de Customer Dialogue & Engagement, dentro del área de Marketing y Comunicación. La persona será una pieza clave en la definición, ejecución y optimización de la estrategia de CRM, liderando las comunicaciones dirigidas a nuestros clientes a lo largo de todo su ciclo de vida. Trabajará en el diseño e implementación de campañas automatizadas, customer journeys y acciones de fidelización, captación y reactivación, con el objetivo de mejorar la experiencia de cliente, incrementar el engagement y contribuir al crecimiento del negocio. Formará parte de un equipo dinámico y colaborativo, trabajando de manera transversal con equipos locales e internacionales, así como con agencias externas y otros departamentos de la compañía.

Responsabilidades

• Definir e implementar, conjuntamente con la Digital Touchpoint Transaction Manager, la estrategia de CRM alineada con los objetivos de negocio.
• Diseñar, desarrollar y optimizar los customer journeys en función de las diferentes etapas del ciclo de vida del cliente.
• Planificar, coordinar y ejecutar campañas de Email Marketing, Push Notifications y otras comunicaciones automatizadas.
• Diseñar y ejecutar pruebas A/B para optimizar campañas, contenidos, asuntos, creatividades y customer journeys.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de captación, conversión, fidelización, reactivación y retención.
• Colaborar con agencias externas y equipos internos para asegurar la correcta implementación de las campañas, garantizar el cumplimiento de plazos, de la calidad y del presupuesto destinado.
• Definir, monitorizar y analizar los principales KPIs del área, elaborando informes periódicos de rendimiento que faciliten la extracción de insights y la toma de decisiones.

Requisitos

• Grado en Marketing, Publicidad, ADE o similar.
• Al menos 4 años de experiencia en posiciones de CRM, Email Marketing o Marketing Automation.
• Experiencia en herramientas de CRM y automatización de marketing.
• Conocimientos de segmentación, customer journeys y automatización de campañas.
• Experiencia en análisis de resultados y optimización mediante KPIs y test A/B.
• Analítica, organizada y orientada a resultados.
• Proactiva, con iniciativa y capacidad para identificar oportunidades de mejora.
• Con experiencia en la definición de estrategias CRM basadas en el ciclo de vida del cliente.
• Con excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Flexible y con capacidad para desenvolverse en un entorno internacional y multidisciplinar.

Ubicación: Sant Cugat del Vallés

Contrato: Tiempo completo

Beneficios: 64 días de teletrabajo al año, flexibilidad horaria, plan de retribución flexible, descuento en productos.