CRM & Loyalty Manager

Alsea Europa; Madrid; Presencial; EUR 65.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modalidad híbrida de trabajo

Buen ambiente de trabajo

Aprendizaje continuo

Descuentos de empleado/a y para tres+

Vales de comida

Portal de descuentos con partners

Descripción de la vacante

Alsea Europa busca una persona apasionada por el cliente para liderar la estrategia CRM y Loyalty de nuestras marcas en España y México. Diseñarás experiencias personalizadas y campañas innovadoras para impulsar la recurrencia y el vínculo emocional con nuestras marcas.

Se requiere más de 7 años en CRM, fidelización o engagement, experiencia en segmentación y automatización, y manejo avanzado de herramientas de CRM y análisis de datos.

Formación

• 7+ años de experiencia en CRM y fidelización.
• Experiencia en segmentación, personalización y automatización de campañas.
• Manejo avanzado de herramientas CRM y análisis de datos.

Responsabilidades

• Diseñar y liderar la estrategia de CRM y fidelización para España y México.
• Crear, planificar y ejecutar campañas de comunicación a través de email, app, push y otros canales.
• Desarrollar estrategias de segmentación y personalización para ofertas y contenidos.
• Liderar y desarrollar al equipo, estableciendo mejores prácticas en customer journeys y automatización.
• Analizar KPIs de fidelización para identificar oportunidades de crecimiento y mejora de la experiencia.
• Transformar datos en insights y presentar recomendaciones estratégicas a la Dirección.
• Identificar y liderar mejoras en herramientas de CRM y coordinación con proveedores.

Conocimientos

CRM

Fidelización

Segmentación

Personalización

Automatización de campañas

Análisis de datos

Liderazgo de equipos

Visión estratégica

Educación

ADE/Marketing/Economía/Estadística

Descripción del empleo

SOBRE ALSEA EN EUROPA

Alsea es la empresa líder en restauración organizada. En España, contamos con un portfolio multimarca integrado por Starbucks, Domino's Pizza, Foster's Hollywood, VIPS, y Ginos. Además, disponemos de 4 fábricas propias que garantizan una calidad óptima y sabor excepcional, para seguir ofreciendo experiencias llenas de sabor.

En España, sumamos el talento de más de 23.000 de personas que trabajamos para entregar felicidad a más de 450 millones de clientes al año en el mundo.

En Alsea estamos inmersos en que nuestra empresa tenga cada vez más un carácter global, que los procesos de rigen y gobiernan nuestra compañía sean iguales en cualquiera de los países en los que operamos, por ello es imprescindible que nuestros ERP estén alineados y consigamos que los flujos de trabajo sean cada vez más globales y unificados. Por este motivo, nuestro departamento de Tecnologías de la Información busca tres nuevas figuras que nos permitan homogeneizar en SAP los flujos de trabajo de distintas áreas estratégicas, gestionando diversos proyectos.

SOBRE EL ROL DE CRM & Loyalty Manager

Actualmente buscamos una persona apasionada por el cliente, los datos y la fidelización para liderar la estrategia CRM y Loyalty de nuestras marcas en España y México. Tendrás la oportunidad de diseñar experiencias personalizadas, desarrollar campañas innovadoras y convertir el conocimiento del consumidor en iniciativas que impulsen el crecimiento, la recurrencia y el vínculo emocional con nuestras marcas.

Entre sus funciones principales destacan:

• Diseñar y liderar la estrategia de CRM y fidelización para nuestras marcas en España y México, impulsando la recurrencia, el engagement y el valor de nuestros clientes.
• Crear, planificar y ejecutar campañas de comunicación personalizadas a través de email marketing, app, push notifications y otros canales, optimizando la experiencia del cliente en cada punto de contacto.
• Desarrollar estrategias avanzadas de segmentación y personalización, adaptando ofertas, promociones y contenidos a los intereses y hábitos de consumo de cada cliente.
• Liderar y desarrollar al equipo, impulsando las mejores prácticas en customer journeys, automatización y marketing relacional para maximizar la conversión y el impacto comercial.
• Analizar el comportamiento de los clientes y los principales KPIs de fidelización para identificar oportunidades de crecimiento, mejora de la experiencia y aumento de la vinculación con las marcas.
• Transformar los datos en insights accionables, elaborando presentaciones y recomendaciones estratégicas para la Dirección que ayuden a impulsar la toma de decisiones.
• Identificar y liderar mejoras en las herramientas de CRM, automatización y gestión de campañas, coordinando proveedores y garantizando su evolución y correcto funcionamiento.
• Desarrollar nuevas alianzas y acuerdos con partners estratégicos que aporten valor diferencial y experiencias relevantes para nuestros clientes.
• Impulsar la optimización continua de los mensajes, creatividades y comunicaciones para mejorar aperturas, interacción, conversion y resultados de negocio.
• Gestionar el presupuesto del área, asegurando la eficiencia de la inversión y el cumplimiento de los objetivos establecidos.

¿QUE BUSCAMOS?

• Formación universitaria en ADE, Marketing, Economía, Estadística o similar.
• +7 años de experiencia en CRM, fidelización, marketing relacional o customer engagement.
• Experiencia en segmentación, personalización y automatización de campañas.
• Manejo avanzado de herramientas CRM y análisis de datos.
• Perfil estratégico, con orientación a negocio y foco en resultados.
• Alta capacidad analítica, comunicación e influencia.
• Experiencia liderando proyectos y desarrollando equipos.

Te sentirás cómodo/a en esta posición si...

• Te apasiona entender al cliente y transformar datos en acciones.
• Combinas visión estratégica y capacidad de ejecución.
• Disfrutas trabajando en entornos dinámicos y orientados a resultados.
• Te gusta innovar, proponer nuevas ideas y encontrar oportunidades de crecimiento.

¿QUE TE OFRECEMOS?

• Modalidad híbrida de trabajo presencial y en remoto.
• Buen ambiente de trabajo y cultura colaborativa.
• Acompañamiento y aprendizaje continuo.
• Descuentos de empleado/a y para tres personas a tu elección (familiares/amigos/as).
• Vales de Comida.
• Portal de descuentos en compras con nuestros partners (ocio, viajes, compras...)
• Retribución flexible para que puedas dedicar parte de tu salario en beneficios adicionales.
• Acceso a nuestras app de bienestar del empleado.