CRM Specialist- Sector Lujo

W Hunt España; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

W Hunt España busca un CRM Specialist para una de las firmas de lujo más importantes internacionalmente. Perfil analítico, organizado y proactivo capaz de analizar datos de ventas y gestionar relaciones y fidelización de clientes.

Las responsabilidades incluyen gestión de la base de datos, estrategias CRM, análisis de tendencias y colaboración con ventas y marketing para campañas segmentadas basadas en perfiles y comportamientos. Se valora Salesforce y dominio de español e inglés.

Formación

• Experiencia entre 2 y 4 años en CRM.
• Experiencia en ventas, comercio o retail del sector lujo.
• Dominio de Excel para análisis de datos.
• Conocimiento de Salesforce es imprescindible.
• Dominio fluido de español e inglés.

Responsabilidades

• Gestión integral de la base de datos de clientes y limpieza de información.
• Creación de estrategias CRM para aumentar compromiso y fidelización.
• Analizar datos de clientes para identificar tendencias y oportunidades.
• Colaborar con ventas y marketing en campañas segmentadas.
• Proporcionar soporte y mejoras en el uso del CRM.
• Elaborar informes y KPIs para medir iniciativas de CRM.
• Mantenerse actualizado sobre tendencias de experiencia y fidelización.

Conocimientos

Análisis de datos

Gestión de CRM

Comunicación

Herramientas

Salesforce

Excel

Descripción del empleo

Desde la división de Sales & Marketing en W Hunt estamos buscando un CRM Specialist para una de las firmas de lujo, más importantes a nivel internacional. Buscamos un perfil analítico, organizado y proactivo que sea capaz de analizar los datos de ventas como tener esa capacidad de relación y fidelización con los clientes.

El candidato tendrá el principal objetivo de gestionar la base de datos, optimizar las interacciones con los clientes y proporcionar a los equipos de ventas y marketing las herramientas e información necesarias para fortalecer las relaciones y mejorar la experiencia de compra.

El candidato deberá realizar las siguientes funciones:

• Gestión integral de la base de datos de los clientes, garantizando la precisión y la máxima limpieza de la información.
• Creación de estrategias personalizadas de CRM orientadas a incrementar el compromiso, la fidelización y la retención de clientes.
• Analizar los datos de clientes para identificar tendencias de mercado, buscando oportunidades de negocio que impulsen las acciones comerciales y de marketing.
• Colaboración máxima con los diferentes equipos de la compañía (Ventas y Marketing) en la creación de campañas segmentadas basadas en perfiles y comportamientos de los clientes.
• Ser guía y dar soporte a los compañeros, aportando posibles mejoras en la utilización del CRM y en el uso de la herramienta.
• Elaborar informes y cuadros adaptados a las diferentes situaciones aportando los principales Kpis, evaluando el impacto y la efectividad de las iniciativas de CRM.
• Mantenerse al día sobre las tendencias del sector, experiencia de cliente y fidelización.

El candidato deber tener los siguientes requisitos (H/M/D):

• Experiencia entre 2 y 4 años en un departamento de CRM.
• Experiencia mínima de 2 y 4 años en entornos de ventas, comercial o retail del sector lujo. (imprescindible)
• Nivel avanzado de Excel, con excelentes habilidades en el manejo y análisis de datos.
• Conocimiento y experiencia en el uso de Salesforce (Imprescindible)
• Dominio fluido de español e inglés, tanto hablado como escrito (imprescindible).
• Capacidad para gestionar un puesto complejo y multifuncional, trabajando de forma eficaz bajo presión y en un entorno dinámico.