Crm & Loyalty Manager

Timup; Laza; Híbrido; EUR 42.000 - 66.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Timup, una empresa digital pure player con oficinas en Barcelona, busca un CRM & Loyalty Manager para liderar una función clave en pleno crecimiento. El puesto es altamente analítico, con foco estratégico y creativo, orientado a optimizar la retención y la fidelización.

Las responsabilidades incluyen diseñar e implementar la estrategia de CRM, analizar KPIs (LTV, churn, cohortes), liderar el equipo, evolucionar el programa de fidelización y coordinar iniciativas de activación.

Formación

• Al menos 5 años de experiencia en roles similares.
• Experiencia gestionando equipos.
• Perfil altamente analítico, orientado a KPIs y datos.
• Conocimiento sólido de herramientas y estrategias de CRM.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar la estrategia de CRM y fidelización.
• Analizar KPIs clave: LTV, churn, cohortes y frecuencia de compra.
• Liderar la estrategia de CRM y su ejecución junto al equipo.
• Diseñar y evolucionar el programa de fidelización orientado a la recompra.
• Coordinar con otros equipos iniciativas de activación y engagement.
• Optimizar comunicaciones post-compra y estrategias de contenido.

Conocimientos

Análisis de datos

Liderazgo

CRM y fidelización

KPIs

Comunicación

Descripción del empleo

Descripción del trabajo - CRM & Loyalty Manager

Buscamos a un/a CRM & Loyalty Manager para una empresa digital pure player en pleno crecimiento y con oficinas ubicadas en Barcelona.

Se trata de un rol altamente analítico, con una fuerte componente estratégico y creativo.

Responsabilidades principales:

Diseñar e implementar la estrategia de retención y fidelización con foco prioritario en customer retention.

Analizar KPIs clave (LTV, churn, cohortes, frecuencia de compra) para identificar oportunidades de mejora.

Detectar insights y puntos de fricción en el customer journey y convertirlos en acciones.

Liderar la estrategia de CRM y su ejecución junto al equipo.

Diseñar y evolucionar el programa de fidelización orientado a la recompra.

Coordinar con otros equipos iniciativas de activación y engagement.

Optimizar comunicaciones post-compra y estrategias de contenido.

Impulsar mejoras en la experiencia de cliente en entornos e-commerce y retail.

Mínimo 5 años de experiencia en roles similares.

Experiencia previa gestionando equipos.

Perfil altamente analítico, orientado a datos y KPIs.

Conocimiento sólido de herramientas y estrategias de CRM.

Mentalidad creativa aplicada a customer journeys y fidelización.

• Proyecto estratégico con impacto directo en crecimiento, recurrencia y customer lifetime value
• Liderazgo de un área clave en plena expansión dentro del negocio
• Entorno dinámico, muy orientado a datos, cliente y producto
• Horario de 9:00 a 18:00 con viernes intensivo de 8:00 a 15:00
• Modalidad híbrida con posibilidad de teletrabajo

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