Coordinador Onsite & Digital Corner – VIP & Smart Lockers

FDS, A DXC Technology Company

Madrid

On-site

EUR 42,000 - 64,000

Full time

22 hours ago

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Benefits offered by this job

Seguro de vida y accidentes

Modalidad presencial

Job summary

FDS, A DXC Technology Company busca un/a Coordinador/a de Onsite Support y Digital Corner para coordinar la operación del servicio de soporte presencial en las diferentes ubicaciones, garantizando SLA, KPI y la calidad del servicio.

Gestionará equipos de 10 a 30 técnicos, supervisará Digital Corner y Smart Lockers, coordinará con Service Desk, Field Support e IMACs y elaborará informes para impulsar mejoras y la experiencia del usuario.

Qualifications

Formación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o FP superior (ASIR/DAM).
Experiencia en Workplace Services, Onsite Support y gestión de servicios IT.
Capacidad para coordinar y gestionar equipos de 10 a 30 técnicos.
Conocimientos ITIL y experiencia en KPI/SLA y reporting de servicio.
Experiencia en Digital Corner, Smart Lockers y soporte VIP.

Responsibilities

Coordinar la operación de Onsite Support en las diferentes ubicaciones.
Gestionar y planificar recursos técnicos y asignaciones de Digital Corner.
Supervisar incidencias críticas y escalaciones, asegurando SLA y calidad.
Gestión de stock/local y disponibilidad de equipos de sustitución.
Colaborar con Service Desk, Field Support e IMACs para resolución de incidencias.
Elaborar informes y cuadros de mando para seguimiento del servicio.
Identificar riesgos operativos e implementar iniciativas de mejora continua.