Coordinador/a de Field Support e IMACs

FDS, A DXC Technology Company; Madrid; On-site; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de vida y accidentes

Formación continua

Job summary

Desde FDS a DXC Technology buscamos un/a Coordinador/a de Field Support e IMACs para liderar y coordinar las actividades de soporte de campo e intervenciones tecnológicas en las diferentes ubicaciones del cliente, garantizando la calidad del servicio y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

La persona seleccionada coordinará equipos distribuidos, planificará cargas de trabajo y supervisará intervenciones IMACs, despliegues masivos, migraciones y actuaciones especiales.

Qualifications

• Titulación universitaria o FP de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o equivalente.
• Experiencia en liderazgo operativo y coordinación de equipos distribuidos.
• Gestión de incidencias, SLA y KPI, y planificación de cargas de trabajo.
• Experiencia en entornos bancarios y despliegues masivos/transformación tecnológica.
• Conocimientos de ServiceNow y herramientas ITSM.

Responsibilities

• Coordinar equipos field y gestionar intervenciones IMACs y cambios.
• Planificar cargas de trabajo y garantizar cobertura de servicio.
• Supervisar despliegues masivos, migraciones y proyectos de transformación.
• Gestión de incidencias críticas y escalaciones, con mejora continua.
• Interacción con proveedores y gestión de inventario/activos IT.

Skills

Liderazgo operativo

Coordinación de equipos

Gestión de incidencias

Planificación y priorización

Orientación al cliente

Resolución de conflictos

Gestión de SLA y KPI

Gestión de cambios

Organización y planificación

Comunicación

Education

Titulación universitaria o FP de Grado Superior en Informática/Telecomunicaciones

Tools

ServiceNow

Workplace Services

ITSM

Job description

Desde FDS a DXC Technology buscamos un/a Coordinador/a de Field Support e IMACs para liderar y coordinar las actividades de soporte de campo e intervenciones tecnológicas en las diferentes ubicaciones del cliente, garantizando la calidad del servicio y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Descripción del Puesto

Buscamos un/a Coordinador/a de Field Support e IMACs con capacidad de liderazgo operativo, planificación y coordinación de equipos distribuidos, orientado/a a garantizar la correcta prestación de los servicios de soporte de campo.

La persona seleccionada será responsable de coordinar los equipos, planificar las cargas de trabajo y supervisar las intervenciones IMACs (instalaciones, movimientos, ampliaciones y cambios), así como los despliegues masivos, migraciones y actuaciones especiales. También realizará el seguimiento de SLA y KPI, gestionará incidencias críticas y escalaciones, coordinará proveedores e impulsará iniciativas de mejora continua.

Skills Necesarias

• Titulación universitaria o Formación Profesional de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o formación equivalente.
• Capacidad de liderazgo operativo y coordinación de equipos.
• Experiencia en la gestión de equipos distribuidos y multicentro.
• Capacidad para gestionar, priorizar y realizar el seguimiento de incidencias.
• Experiencia en planificación y distribución de cargas de trabajo, garantizando una adecuada cobertura del servicio.
• Orientación al cumplimiento de SLA, KPI y objetivos de calidad.
• Elevada capacidad de organización, planificación y priorización.
• Capacidad para gestionar y acompañar procesos de cambio.
• Habilidades para la gestión y resolución de conflictos.
• Orientación al cliente, a resultados y a la mejora continua.
• Nivel B1 de inglés, con capacidad para interactuar con herramientas, manuales y sistemas en este idioma.
• Experiencia previa en entornos bancarios.
• Experiencia en gestión y coordinación de equipos multicentro.
• Experiencia en despliegues masivos, migraciones y proyectos de transformación tecnológica.
• Conocimientos de Workplace Services y gestión de operaciones.
• Experiencia con ServiceNow y otras herramientas ITSM.
• Conocimientos de gestión de inventario y activos IT.
• Experiencia en coordinación de proveedores y servicios externos.
• Experiencia en la gestión de intervenciones IMACs y actuaciones especiales relacionadas con aperturas, cierres y transformaciones de ubicaciones.

Competencias

Buscamos una persona con:

• Capacidad de liderazgo, organización y coordinación operativa.
• Habilidades de planificación y gestión de prioridades.
• Orientación al cliente y al cumplimiento de los niveles de servicio.
• Capacidad analítica y de resolución de incidencias críticas.
• Habilidades de comunicación y gestión de conflictos.
• Capacidad para coordinar equipos técnicos, proveedores y diferentes interlocutores.
• Proactividad y orientación a la mejora continua.
• Capacidad para identificar y gestionar riesgos operativos.
• Compromiso con la calidad de la documentación y el seguimiento de las intervenciones.

Incorporación a un equipo especializado en Field Support, IMACs y Workplace Services, participando en la coordinación de operaciones de soporte técnico, despliegues tecnológicos y proyectos de transformación en diferentes ubicaciones del cliente.

• Incorporación a una compañía líder a nivel internacional en servicios globales de IT, puntera en el sector y socialmente responsable.
• Formación continua y desarrollo profesional, con acceso a nuevas metodologías, tecnologías y soluciones.
• Seguro de vida y accidentes.
• Jornada de lunes a viernes, dentro de la franja horaria de 8:00h a 17:00h.
• Modalidad presencial
• Disponibilidad puntual para participar en despliegues masivos, migraciones, aperturas, cierres y actuaciones planificadas fuera del horario habitual.