Coordinador Field Support e IMACs: Lidera Despliegues y SLA

FDS, A DXC Technology Company; Madrid; Presencial; EUR 42.000 - 66.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de vida y accidentes

Formación continua

Descripción de la vacante

Desde FDS a DXC Technology buscamos un/a Coordinador/a de Field Support e IMACs para liderar y coordinar las actividades de soporte de campo e intervenciones tecnológicas en las diferentes ubicaciones del cliente, garantizando la calidad del servicio y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

La persona seleccionada coordinará equipos distribuidos, planificará cargas de trabajo y supervisará intervenciones IMACs, despliegues masivos, migraciones y actuaciones especiales.

Formación

• Titulación universitaria o FP de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o equivalente.
• Experiencia en liderazgo operativo y coordinación de equipos distribuidos.
• Gestión de incidencias, SLA y KPI, y planificación de cargas de trabajo.
• Experiencia en entornos bancarios y despliegues masivos/transformación tecnológica.
• Conocimientos de ServiceNow y herramientas ITSM.

Responsabilidades

• Coordinar equipos field y gestionar intervenciones IMACs y cambios.
• Planificar cargas de trabajo y garantizar cobertura de servicio.
• Supervisar despliegues masivos, migraciones y proyectos de transformación.
• Gestión de incidencias críticas y escalaciones, con mejora continua.
• Interacción con proveedores y gestión de inventario/activos IT.

Conocimientos

Liderazgo operativo

Coordinación de equipos

Gestión de incidencias

Planificación y priorización

Orientación al cliente

Resolución de conflictos

Gestión de SLA y KPI

Gestión de cambios

Organización y planificación

Comunicación

Educación

Titulación universitaria o FP de Grado Superior en Informática/Telecomunicaciones

Herramientas

ServiceNow

Workplace Services

ITSM

Descripción del empleo

Desde FDS a DXC Technology buscamos un/a Coordinador/a de Field Support e IMACs para liderar y coordinar las actividades de soporte de campo e intervenciones tecnológicas en las diferentes ubicaciones del cliente, garantizando la calidad del servicio y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

La persona seleccionada coordinará equipos distribuidos, planificará cargas de trabajo y supervisará intervenciones IMACs, despliegues masivos, migraciones y actuaciones especiales.