Coordinador/a ITIL Madrid

ICA; Madrid; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Proyección profesional

Horario oficina

Salario competitivo

Plan de formación

Retribución flexible

Conciliación

Job summary

ICA Informática y Comunicaciones Avanzadas busca un/a Coordinador de Incidencias, Peticiones y Problemas en Servicio TIC para un proyecto estable en Madrid, con modalidad híbrida. Se exige experiencia mínima de 4 años en gestión de incidencias y problemas (ITIL) y alta capacidad analítica.

Ofrecen proyección profesional, salario competitivo, plan de formación y conciliación. Únete a un equipo con más de 40 años de experiencia y sede en Madrid.

Qualifications

• Experiencia mínima de 4 años en gestión de incidencias y problemas (ITIL).
• Alta capacidad analítica y problem solving.
• Conocimiento y uso de técnicas de solución de problemas (5Ws, Ishikawa).
• Experiencia en gestión de grupos multidisciplinares.
• Capacidad de liderazgo y manejo de situaciones críticas.
• Comunicación formal de alta calidad, generación de informes y interlocución con cliente.
• Orientación a la mejora continua.
• Conocimientos globales en arquitectura e infraestructuras de servicios TIC.
• Uso avanzado de herramientas de ticketing y monitorización.
• Implantación de procesos ITIL y uso herramientas de ticketing.

Responsibilities

• Contribuir al ritmo del día a día con criterio y responsabilidad.
• Colaborar con otras áreas para que todo fluya sin fricciones.
• Seguir procedimientos claros y aportar orden en cada tarea.
• Registrar avances y aprender de cada iteración.

Skills

Gestión de incidencias

Gestión de problemas

Análisis y resolución de problemas

Liderazgo

Comunicación formal

Trabajo en equipo

Mejora continua

Tools

Herramientas de ticketing

Herramientas de monitorización

ITIL

Job description

Desde ICA Informática y Comunicaciones Avanzadas nos encontramos en búsqueda de un/a Coordinador de Incidencias, Peticiones y Problemas en Servicio TIC para trabajar en un proyecto estable con modalidad híbrida en Madrid.

* Se realizan guardias cada 6 semanas*

EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS:

• – Experiencia mínima de 4 años y conocimientos contrastados en gestión de incidencias y problemas (ITIL)
• – Alta capacidad analítica y problem solving
• – Capacidad de pensar fuera de la caja Conocimiento y uso de técnicas de solución de problemas (5Ws, Ishikawa, etc.)
• – Experiencia en gestión de grupos multidisciplinares
• – Capacidad de liderazgo; experiencia en resolución de situaciones críticas y conflictos
• – Alta calidad en la comunicación formal, generación de informes, interlocución con cliente, desarrollo de procedimientos y protocolos.
• – Orientación a la mejora continua
• – Conocimientos globales en arquitectura e infraestructuras de servicios TIC
• – Uso avanzado de herramientas de ticketing
• – Uso avanzado de herramientas de monitorización
• – Implantación de procesos ITIL y uso herramientas de ticketing

Ofrecemos:

• -Proyección profesional.
• -Horario: oficina.
• -Salario competitivo
• -Plan de Formación
• -Plan de Retribución flexible
• -Plan de Conciliación

¿Quiénes Somos?

I.C.A Informática y Comunicaciones Avanzadas S.L. somos una empresa líder en consultoría tecnológica con sede en Madrid y con una trayectoria de más de 40 años en el sector. Desde nuestra fundación en 1983, hemos evolucionado constantemente para ofrecer soluciones innovadoras y servicios de alta calidad en el ámbito de la tecnología.

Contamos con un equipo de más de 250 profesionales altamente capacitados y especializados en el desarrollo de software y la implementación de sistemas avanzados, brindando soluciones personalizadas a clientes de diversos sectores.

En I.C.A estamos comprometidos con la responsabilidad empresarial, y nos enorgullece haber obtenido la certificación como Empresa Familiarmente Responsable. Esta distinción refleja nuestro compromiso con el bienestar de nuestros empleados, promoviendo un equilibrio armonioso entre la vida laboral, personal y familiar.

¡Únete a nuestro equipo!

Orientación rápida para impulsar tu candidatura — Área: Informática y telecomunicaciones — Zona: Madrid (Madrid)

Sector: Informática y telecomunicaciones Provincia: Madrid Localidad: Madrid

Este trabajo puede ser el comienzo de algo grande para ti

Más allá del contrato, este tipo de empleo suma experiencia real, amplía tu red y te acerca a nuevas oportunidades. Si buscas avanzar paso a paso, aquí puedes construir un perfil sólido y visible.

Tu papel dentro del equipo en Informática y telecomunicaciones

• Contribuir al ritmo del día a día con criterio y responsabilidad.
• Colaborar con otras áreas para que todo fluya sin fricciones.
• Seguir procedimientos claros y aportar orden en cada tarea.
• Registrar avances y aprender de cada iteración.

Lo que puedes ganar con este tipo de puesto

• Experiencia tangible y competencias transferibles.
• Rutinas profesionales que multiplican tu empleabilidad.
• Acompañamiento inicial para asentarte con confianza.
• Itinerario de crecimiento ligado a tu rendimiento.

¿Podrías encajar aquí?

• Te manejas bien con rutinas y priorización.
• Comunicas de forma clara y respetuosa.
• Te motiva aprender y mejorar cada semana.
• Tienes disponibilidad real en Madrid.

Cómo destacar al postular

• Incluye ejemplos concretos de tareas que dominas.
• Menciona cursos, carnés o certificaciones recientes.
• Indica fechas de incorporación y horarios posibles.
• Cuidar la ortografía y la estructura: fácil de leer, fácil de decir “sí”.