Coordinador/a de Workforce en Contact Center | Híbrido

Empresaconfidencial; Islas Baleares; Hybrid; EUR 26,000 - 27,000; Part time

Benefits offered by this job

Puesto presencial en oficina

Posibilidad de trabajo híbrido

Formación remunerada desde el primer d

Material informático facilitado desde

Job summary

Empresaconfidencial busca un coordinador de Workforce para su centro de contacto en Menorca. Se ofrece contrato temporal y modalidad híbrida tras formación, con salario de 2.300–2.400 € brutos al mes. Requiere inglés avanzado y experiencia en planificación de recursos, KPIs y gestión de equipos.

Entre tus funciones estarán equilibrar recursos, asignar tareas en tiempo real, seguir KPI y reportar incidencias. Se valora proactividad, organización y capacidad de liderazgo.

Qualifications

• Inglés alto requerido.
• Excel avanzado para análisis de datos e informes.
• Experiencia mínima de 1 año en Workforce Management / coordinación en centros de contacto.

Responsibilities

• Gestionar y equilibrar la plataforma de Workforce del Contact Center.
• Planificar y optimizar recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, según habilidades.
• Seguimiento de KPIs operativos, tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir incidencias que afecten al servicio y comunicar estados.
• Enviar informe horario con explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia cuando haga falta.
• Proporcionar planes de acción para mejorar KPI del departamento.
• Colaborar con otros equipos de Customer Services.

Skills

Inglés alto

Gestión de KPIs

Planificación

Liderazgo

Education

Ciclo Formativo Grado Superior

Tools

Excel

Job description

Empresaconfidencial busca un coordinador de Workforce para su centro de contacto en Menorca. Se ofrece contrato temporal y modalidad híbrida tras formación, con salario de 2.300–2.400 € brutos al mes. Requiere inglés avanzado y experiencia en planificación de recursos, KPIs y gestión de equipos.

Entre tus funciones estarán equilibrar recursos, asignar tareas en tiempo real, seguir KPI y reportar incidencias. Se valora proactividad, organización y capacidad de liderazgo.