Líder de Turno - Soporte Nivel 1 (24x7)

Adzuna Limited; Barcelona; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Conciliación y flexibilidad horaria

Formación continua y certificaciones

Modelo híbrido de teletrabajo

Paquete de beneficios sociales

Job summary

Telefónica Tech, dentro de su área de Cloud Service Delivery Center, busca un/a Jefe/a de Turno de Soporte de Nivel 1 para supervisar y coordinar la operativa diaria en un servicio 24x7. Se requiere experiencia en soporte, ticketing y monitorización, con foco en la satisfacción del cliente y el cumplimiento de SLA.

La posición es presencial en Barcelona, con modelo híbrido y flexibilidad horaria. Formación en sistemas y conocimientos en Windows/Linux, bases de datos y herramientas de

Qualifications

• Experiencia en puestos de soporte técnico y gestión de incidencias.
• Experiencia coordinando equipos de soporte u operación IT.
• Experiencia con herramientas de ticketing y monitorización.
• Conocimiento de SLA y servicios 24x7.

Responsibilities

• Coordinar y supervisar al equipo de soporte de Nivel 1 durante el turno.
• Supervisar monitorización de consolas y herramientas de control.
• Gestión de incidencias y escalados a niveles superiores.
• Asegurar el cumplimiento de procedimientos y SLA.

Skills

Liderazgo

Organización

Comunicación

Gestión de prioridades

Education

Grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red

Tools

Sistemas de ticketing

Monitorización

Job description

Telefónica Tech, dentro de su área de Cloud Service Delivery Center, busca un/a Jefe/a de Turno de Soporte de Nivel 1 para supervisar y coordinar la operativa diaria en un servicio 24x7. Se requiere experiencia en soporte, ticketing y monitorización, con foco en la satisfacción del cliente y el cumplimiento de SLA.

La posición es presencial en Barcelona, con modelo híbrido y flexibilidad horaria. Formación en sistemas y conocimientos en Windows/Linux, bases de datos y herramientas de