Tech_Coordinador/a N1

Adzuna Limited; Barcelona; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Formación continua

Modelo híbrido de teletrabajo

Beneficios sociales

Job summary

Telefónica Tech busca un/a Coordinador/a de Soporte de Nivel 1 para gestionar un equipo de soporte técnico, garantizando la operación 24x7 y la calidad en la atención al cliente. Se valorará experiencia en coordinación, SLAs y herramientas de ticketing para resolver incidencias de manera eficiente.

La posición ofrece modelo híbrido en Barcelona, con formación continua y oportunidades de desarrollo en un entorno tecnológico avanzado.

Qualifications

• Experiencia en coordinación de equipos de soporte IT y operación.
• Gestión de servicios de soporte, seguimiento de SLA y análisis de indicadores.
• Experiencia con herramientas de ticketing y monitorización.
• Valorable experiencia en servicios 24x7 y atención al cliente.

Responsibilities

• Coordinar y supervisar la actividad del equipo de soporte de Nivel 1.
• Gestionar recursos y turnos para cobertura 24x7.
• Seguir SLA y proponer acciones correctivas ante desviaciones.
• Interlocución con clientes y otros equipos para continuidad operativa.
• Elaborar informes de actividad y proponer mejoras continuas.
• Asegurar la correcta aplicación de procedimientos y documentación.

Skills

Coordinación de equipos IT

Gestión de SLA

Herramientas de ticketing

Monitorización de sistemas

Orientación al cliente

Liderazgo y planificación

Comunicación y trabajo en equipo

Análisis y resolución de incidencias

Education

Grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red

Ingeniería o grado en informática o telecomunicaciones

Tools

Gestión de tickets

Monitorización

Job description

¿QUÉ ES TELEFONICA TECH?

Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!www.telefonicatech.com

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO?

En la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech, nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito. Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.En concreto en esta área la misión que tenemos es: La operación y el soporte de primer nivel a los clientes que confían en nosotros sus sistemas informáticos, centrándose sobre todo en las infraestructuras de cómputo.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?

Estamos buscando un/a Coordinador/a de Soporte de Nivel 1 proactivo/a, resolutivo/a y orientado/a al cliente para coordinar nuestro equipo de soporte técnico en un servicio 24x7.Esta posición es clave para garantizar el correcto funcionamiento del servicio, supervisando la actividad del equipo, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos y promoviendo una atención de calidad.Para ello, en tu día a día tendrás varias tareas:

• Coordinar y supervisar la actividad global del equipo de soporte de Nivel 1, en colaboración con los jefes de turno.
• Realizar el seguimiento del equipo, identificando necesidades, facilitando recursos y promoviendo su desarrollo profesional.
• Velar por la motivación, el compromiso y el buen funcionamiento del equipo, favoreciendo un entorno de trabajo colaborativo.
• Coordinarse con otros equipos y niveles de soporte para garantizar la continuidad operativa y una gestión eficiente de las incidencias.
• Planificar los recursos y turnos para asegurar la cobertura del servicio 24x7.
• Supervisar los indicadores de rendimiento y el cumplimiento de los SLA, identificando desviaciones y proponiendo acciones correctivas.
• Actuar como interlocutor con el cliente y los responsables de otros equipos, realizando el seguimiento de los compromisos del servicio.
• Elaborar informes de actividad, analizar resultados e impulsar iniciativas de mejora continua.
• Asegurar la correcta aplicación de los procedimientos y promover la actualización de la documentación operativa.

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…

Disponibilidad para realizar presencialidad en las instalaciones del cliente y prestar soporte a los equipos de operación ante necesidades del servicio, facilitando la coordinación y la resolución de incidencias que requieran su intervención. Por la ubicación de las oficinas, será necesario disponer de medio de transporte propio.

Experiencia

• Experiencia en coordinación de equipos de soporte técnico u operación IT.
• Experiencia en la gestión de servicios de soporte, seguimiento de SLA y análisis de indicadores.
• Experiencia con herramientas de ticketing y monitorización.
• Se valorará experiencia en servicios de operación 24x7 y en la interlocución con clientes.

Formación

Necesario:

• Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red

Deseables

• Ingeniería o grado en informática o telecomunicaciones.
• Certificaciones relacionadas con gestion del servicio (ejemplo: ITIL)

Conocimientos técnicos

• Sistemas operativos Windows y Linux.
• Bases de datos y SQL.
• MDW.
• Entornos VDI.
• O365 y Exchange.
• Almacenamiento y backup.
• Virtualización.
• Se valorarán conocimientos en Kubernetes y OpenShift.

Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían:

• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad de liderazgo y coordinación de equipos.
• Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Capacidad de organización y gestión de prioridades.
• Capacidad analítica y orientación a resultados.
• Proactividad, resolución de problemas y orientación a la mejora continua.

IDIOMAS

• Necesario: Español
• Opcional: Inglés B1

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Programas de voluntariado.

#SomosDiversos #Fomentamosigualdad

Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición¡Queremos conocerte!