Jefe/a de Proyecto con rol de Coordinador/a de Servicios (Presencial)

TAISA (Técnicos Asociados Informática S.A.); Madrid; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

TAISA (Técnicos Asociados Informática S.A.) busca un Responsable de Coordinación de Servicios TIC con amplia experiencia en gestión de proyectos y equipos técnicos. La posición exige liderazgo en la coordinación de servicios, seguimiento de SLA e interlocución con CMT para garantizar la calidad del servicio.

Se valoran certificaciones ITIL v4 y PMP/PRINCE2, así como experiencia sólida en administración de sistemas y bases de datos.

Qualifications

• Formación universitaria superior en Informática o equivalente (300 ECTS)
• ITIL v4 obligatorio en práctica del servicio
• Certificación en gestión de proyectos (PMP, PRINCE2 o similar)
• Al menos 5 años en dirección o coordinación de proyectos TIC
• Experiencia en gestión de equipos técnicos
• Conocimientos en administración de sistemas Windows y Linux
• Conocimientos en Oracle y SQL Server
• Experiencia en gestión de incidencias y SLA
• Conocimientos de herramientas de backup

Responsibilities

• Coordinación global del servicio y del equipo técnico
• Interlocución con el cliente (CMT)
• Supervisión del cumplimiento de SLA
• Gestión de incidencias críticas
• Planificación de tareas y recursos
• Elaboración de informes semanales y mensuales
• Detección de mejoras del servicio
• Resolución de bloqueos técnicos

Skills

ITIL v4

Gestión de incidencias

Dirección de proyectos IT

Administración de sistemas Windows

Administración de sistemas Linux

Active Directory

Bases de datos Oracle

SQL Server

Backup y recuperación

Gestión de SLA

Education

Grado universitario en Informática

Certificación PMP/PRINCE2

Tools

Windows Server

Linux

Oracle Database

SQL Server

Active Directory

Herramientas de backup

Job description

Realizarás las siguientes tareas:

1. Coordinación global del servicio y del equipo técnico
2. Interlocución con el cliente (CMT)
3. Supervisión del cumplimiento de SLA
4. Gestión de incidencias críticas
5. Planificación de tareas y recursos
6. Elaboración de informes (semanales, mensuales, calidad)
7. Detección de mejoras del servicio
8. Resolución de bloqueos técnicos

Serás nuestro candidato/a ideal si cuentas con:

• Formación universitaria superior en Informática o equivalente (mínimo 300 ECTS)
• ITIL v4 (obligatoria en práctica del servicio)
• Certificación en gestión de proyectos (PMP, PRINCE2 o similar)
• Al menos 5 años en dirección o coordinación de proyectos TIC: Dirección de proyectos IT (5 años)
• Experiencia en gestión de equipos técnicos (5 años)
• Experiencia y conocimientos en:
  • Administración de sistemas (Windows / Linux) (3-5 años)
  • Directorio Activo (3-5 años)
  • Bases de datos Oracle y SQL Server (3-5 años)
  • Herramientas de backup (3 años)
  • Gestión de incidencias y SLA (5 años)
  • Metodologías ITIL (5 años)