Contact Center Agent

Talent Search People; Madrid; Presencial; EUR 20.000 - 27.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Talent Search People busca un/a Contact Center Agent orientado/a al servicio para un entorno dinámico en Madrid. Brindarás atención telefónica y multicanal a pacientes y clientes, gestionando consultas, pedidos e incidencias con alta calidad y registro preciso en sistemas internos.

Se valora experiencia en atención al cliente en call center, dominio de Microsoft Office y habilidades de comunicación. Se ofrece jornada completa y contrato temporal en una empresa en continuo desarrollo.

Formación

• Educación ESO o equivalente.
• Experiencia mínima de 2 años en atención telefónica al cliente o contact center.
• Manejo de Microsoft Office y herramientas de comunicación digital.
• Habilidad para recopilar, interpretar y gestionar información de forma eficaz.
• Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y orientación al cliente.
• Nivel de inglés B2 o superior (deseable).

Responsabilidades

• Atender a pacientes y clientes por teléfono y multicanal, manteniendo altos estándares de calidad.
• Gestionar consultas, pedidos, reclamaciones e incidencias registrando información en los sistemas internos.
• Realizar llamadas salientes y comunicarte por email, SMS y WhatsApp.
• Coordinar citas, agendas y seguimiento de pacientes.
• Apoyar a otras áreas internas y participar en proyectos de digitalización y mejoras.
• Asegurar el cumplimiento de Calidad, Seguridad y Medio Ambiente en el área.

Conocimientos

Comunicación

Atención al cliente

Escucha activa

Orientación al cliente

Multicanalidad

Educación

ESO o equivalente

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

¿Te apasiona la atención al cliente y disfrutas ayudando a las personas? Buscamos un/a Contact Center Agent orientado/a al servicio, con excelentes habilidades comunicativas y ganas de formar parte de un entorno dinámico e innovador.

What will you do?

• Tus principales responsabilidades:Brindar atención telefónica y multicanal a pacientes y clientes, asegurando altos estándares de calidad y satisfacción.Gestionar consultas, pedidos, reclamaciones e incidencias, registrando correctamente toda la información en los sistemas internos.Realizar llamadas salientes y gestionar comunicaciones a través de distintos canales como teléfono, email, SMS, WhatsApp o aplicaciones digitales.Coordinar y gestionar citas, agendas y seguimiento de pacientes.Ofrecer soporte tanto a clientes externos como a diferentes áreas internas de la organización.Garantizar la calidad y exactitud de los datos registrados.Llevar a cabo tareas administrativas asociadas a la actividad diaria.Participar activamente en proyectos de digitalización y automatización de procesos, contribuyendo a la mejora continua y evolución tecnológica de la compañía.Velar por el cumplimiento de los estándares de Calidad, Seguridad y Medio Ambiente dentro del área de responsabilidad.

Who we look for

• Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente.Experiencia mínima de 2 años en atención telefónica al cliente o contact center.Manejo habitual de Microsoft Office y herramientas de comunicación digital.Habilidad para recopilar, interpretar y gestionar información de forma eficaz.Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y orientación al cliente.Nivel de inglés B2 o superior. (deseable)

What we offer

• Ofrecemos:Jornada completa.Salario Competitivo.Contrato temporal.