Supervisor/a Contact Center

Teknei; Madrid; Presencial; EUR 28.000 - 38.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Teknei, compañía especializada en servicios tecnológicos y de gestión de procesos, busca un/a Supervisor/a de Contact Center para liderar un equipo de atención al ciudadano en un proyecto estable ubicado en la zona de Suanzes (Madrid).

Se ofrece contrato indefinido y trabajo presencial. Se valora experiencia en coordinación de equipos y protección de datos. Se requiere experiencia mínima de 4 años en atención telefónica o presencial y capacidad para liderar y formar al equipo.

Formación

• Experiencia mínima de 4 años en atención telefónica o presencial.
• Capacidad de coordinar y liderar equipos de trabajo.
• Conocimiento de procesos y estándares de calidad de servicio.

Responsabilidades

• Supervisar, coordinar y apoyar al equipo de atención al ciudadano.
• Realizar seguimiento diario de la actividad e indicadores de servicio.
• Gestionar incidencias y escalados, garantizando resolución efectiva y dentro de SLAs.
• Asegurar cumplimiento de procedimientos, calidad y normativa de protección de datos.
• Identificar necesidades formativas y colaborar en el desarrollo del equipo.
• Proponer mejoras en procesos para optimizar la experiencia ciudadana.
• Elaborar informes de seguimiento y reportar resultados a la dirección.

Conocimientos

Supervisión de equipos

Gestión servicio al ciudadano

Análisis de indicadores

Protección de datos

Descripción del empleo

En Teknei somos una compañía especializada en la prestación de servicios tecnológicos y de gestión de procesos, comprometida con ofrecer soluciones de calidad tanto a entidades públicas como privadas. Actualmente buscamos incorporar un/a Supervisor/a de Contact Center para liderar un equipo de atención al ciudadano en un proyecto estable ubicado en la zona de Suanzes (Madrid).

Funciones principales

• Supervisar, coordinar y apoyar al equipo de agentes de atención al ciudadano.
• Realizar el seguimiento diario de la actividad y de los principales indicadores de servicio.
• Gestionar incidencias y escalados, garantizando una resolución eficaz y dentro de los niveles de servicio establecidos.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos operativos, protocolos de calidad y normativa de protección de datos.
• Identificar necesidades formativas y colaborar en el desarrollo del equipo.
• Proponer e implementar mejoras en los procesos de atención para optimizar la experiencia de los ciudadanos.
• Elaborar informes de seguimiento y reportar resultados a la dirección del servicio.
• Formación específica en liderazgo y gestión de equipos en entornos de Contact Center.
• Conocimientos en protección de datos y gestión de situaciones sensibles.
• Experiencia mínima de 4 años en puestos de atención telefónica o presencial, valorándose especialmente la experiencia en coordinación o supervisión de equipos.

Se ofrece estabilidad laboral, con un contrato indefinido, forma de trabajo presencial y retribución en función de tus conocimientos y experiencia.

Si te apasionan la seguridad informática y quieres crecer en un entorno dinámico, ¡nos encantará conocerte!

Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizado la igualdad de oportunidades en su selección, formación, promoción política salarial, condiciones de trabajo y empleo, salud laboral, ordenación del tiempo de trabajo y conciliación, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por razón de sexo, género, origen étnico, raza, edad, identidad sexual, discapacidad, orientación sexual, creencias religiosas, idioma, antecedentes culturales o nivel educativo