CONSULTOR ITIL

Experis Manpower Group; Madrid; Híbrido; EUR 42.000 - 62.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

23 días de vacaciones

Descuentos Fnac/teatro/cine/Booking

Retribución flexible

Programa de recomendación de talento

Equipo necesario para el desempeño

Formación continua y certificaciones

Descripción de la vacante

Experis Manpower Group busca un/una Consultor/a ITIL para un proyecto estable en el ámbito de la Administración Pública. Coordinación y seguimiento de la Gestión de Cambios de la Infraestructura TI, con soporte a CAB y elaboración de informes ejecutivos.

La posición implica trabajo remoto con asistencia puntual a oficinas de Madrid. Se valorará experiencia en ITSM, BMC Helix ITSM y 24 meses extra de experiencia para perfiles técnicos.

Formación

• Titulación técnica o universitaria en Ingeniería, Informática o Ciencias.
• Experiencia de 4 años en Gestión de Cambios/ITSM y entornos ITIL.
• Conocimientos de CAB y elaboración de informes ejecutivos.

Responsabilidades

• Recopilar y validar solicitudes de cambio y coordinar con equipos técnicos.
• Preparar documentación para reuniones del CAB y dar soporte a las mismas.
• Elaborar actas, indicadores y reportes de seguimiento.
• Definir e implementar el nuevo proceso de Gestión de Cambios en la herramienta ITSM.
• Extraer información de herramientas corporativas para cuadros de mando.

Conocimientos

ITIL

Gestión de Cambios

CAB

ITSM

Microsoft Office

DevOps

Agile

Educación

Diplomatura o Ingeniería Técnica en Ingeniería, Informática o Ciencias

Grado universitario en Ingeniería, Informática o Ciencias

Técnico Superior en Administración de Sistemas Informáticos con 24 meses extras de experiencia

Herramientas

BMC Helix ITSM

Descripción del empleo

En Experis buscamos un/a Consultor/a ITILpara incorporarse a un proyecto estable dentro de un entorno de Administración Pública, participando en la gestión, coordinación y seguimiento del proceso de Gestión de Cambios de Infraestructura TI.

La persona seleccionada dará soporte operativo y administrativo a los procesos de cambio, colaborando con equipos técnicos, responsables de infraestructura y el Comité Asesor de Cambios (CAB), contribuyendo a garantizar la correcta ejecución de los procedimientos y el control de los servicios tecnológicos.

Funciones

• Recopilar las solicitudes de cambio propuestas por las diferentes áreas técnicas y departamentos.
• Revisar y validar la información asociada a cada cambio, garantizando que sea completa y cumpla con los procedimientos establecidos.
• Coordinar con los equipos técnicos la corrección de información incompleta o incorrecta.
• Preparar y consolidar la documentación necesaria para las reuniones del Comité Asesor de Cambios (CAB).
• Organizar y dar soporte administrativo a las reuniones del CAB.
• Elaborar actas y realizar el seguimiento de acuerdos y acciones derivadas de las reuniones.
• Extraer información de herramientas corporativas para la elaboración de informes de seguimiento.
• Crear cuadros de mando, indicadores y reportes periódicos para responsables del servicio.
• Colaborar en la definición e implantación del nuevo proceso de Gestión de Cambios en la herramienta corporativa BMC Helix ITSM.

Modalidad de trabajo

• Trabajo en modalidad remota.
• Será necesaria la asistencia puntual a reuniones presenciales en las oficinas del cliente en Madrid, en función de las necesidades del servicio.

Requisitos

Formación requerida

Se requiere alguna de las siguientes titulaciones:

• Diplomatura o Ingeniería Técnica (o equivalencias) en áreas de Ingeniería, Informática o Ciencias.
• Grado universitario (Nivel 2 MECES o Nivel 6 EQF) en áreas de Ingeniería, Informática o Ciencias.
• Técnico Superior en Administración de Sistemas Informáticos o equivalente, siempre que se acrediten 24 meses adicionales de experiencia profesional respecto al mínimo exigido.

Experiencia

• Experiencia mínima de 4 años en funciones relacionadas con la Gestión de Cambios de Infraestructura o Gestión de Servicios TI.
• Experiencia en entornos con procedimientos formales basados en las buenas prácticas ITIL.
• Experiencia en preparación, coordinación y seguimiento de reuniones CAB.
• Experiencia en elaboración de informes ejecutivos, cuadros de mando y reportes para responsables de área.
• Manejo habitual de Microsoft Office.

Conocimientos técnicos

• Procesos ITIL, especialmente:
• Gestión de Cambios.
• Gestión de Configuración (CMDB).Gestión de Incidencias.
• Gestión de Problemas.
• Herramientas ITSM, valorándose especialmente experiencia con BMC Helix ITSM.
• Extracción, tratamiento y análisis de información procedente de herramientas corporativas.
• Conocimientos avanzados de Microsoft Office.
• Conocimientos generales de infraestructuras TI:
• Servidores.
• Almacenamiento.
• Redes.
• Virtualización.
• Bases de datos.
• Servicios Cloud.

Certificaciones

• Certificación ITIL.

Requisitos valorables

• Experiencia previa en proyectos o servicios para Administraciones Públicas.
• Experiencia adicional en herramientas ITSM, especialmente BMC Helix ITSM.
• Conocimientos o experiencia en metodologías DevOpsy/oAgile (Scrum).

¿Por qué confiar en Experis?

• 23 días de vacaciones.
• Descuentos exclusivos en Fnac, teatro, cine, Booking y mucho más.
• Retribución flexible: ticket restaurante, seguro médico, guardería y otros beneficios con ventajas fiscales.
• Programa de recomendación de talento con bonificación por incorporación.
• Equipamiento necesario para el desempeño de tu trabajo.
• Formación continua mediante plataforma online y acceso a certificaciones oficiales.

Si cuentas con experiencia en ITIL, Gestión de Cambios, CAB e ITSM, y quieres participar en un proyecto de referencia dentro de la Administración Pública, estaremos encantados de conocerte.