Consultor/a ITIL Jr. — Optimiza Procesos IT

Grupo Digital; Barcelona; Presencial; EUR 28.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Digital busca un/a Consultor/a jr de Procesos IT orientado a ITIL para cliente del sector público. Colaborarás para mejorar la calidad y evolución de servicios IT en entornos complejos, coordinando con múltiples equipos y proveedores en modalidad híbrida en L'Hospitalet de Llobregat.

Se valora experiencia en implantación/transición tecnológica, revisión de documentación y manejo de herramientas como Jira o Remedy. Se busca perfil analítico, comunicativo y con enfoque en mejora continua.

Formación

• Más de 2 años de experiencia y menos de 6 años en posiciones relacionadas con procesos IT, ITSM o gestión de servicios.
• Experiencia en procesos de implantación, transición o transformación tecnológica.
• Experiencia en revisión y validación de documentación técnica y funcional.
• Conocimiento de herramientas de gestión de tickets como Jira o Remedy.
• Experiencia con procesos ITSM e ITIL.
• Experiencia en gestión y configuración de CMDB, preferiblemente con BMC Remedy.
• Capacidad para coordinar reuniones técnicas y de seguimiento.
• Buenas habilidades comunicativas y capacidad analítica.
• Orientación a la mejora continua.
• Experiencia en entornos complejos, grandes organizaciones o sector público.
• Catalán alto, imprescindible.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida en L'Hospitalet de Llobregat.

Responsabilidades

• Analizar la calidad de los procesos IT mediante el seguimiento y análisis de KPIs.
• Elaborar informes de seguimiento y detectar desviaciones o áreas de mejora.
• Analizar y optimizar procesos de entrega y gestión de servicios IT.
• Hacer seguimiento de la adopción de procesos por parte de proveedores.
• Proponer e impulsar iniciativas de mejora basadas en datos.
• Coordinar reuniones técnicas y de seguimiento con diferentes equipos y proveedores.
• Definir estándares y mecanismos de seguimiento del servicio.
• Controlar la calidad del suministro del servicio y el cumplimiento de ANS.
• Diseñar mecanismos de control, automatización y alertas sobre indicadores.
• Identificar oportunidades para favorecer la autogestión de los proveedores.
• Promover la aplicación transversal de buenas prácticas y modelos operativos.
• Evaluar la efectividad de modelos operativos existentes o de nueva implantación.
• Revisar y validar documentación técnica y funcional, garantizando su calidad, coherencia y trazabilidad.

Conocimientos

ITIL

ITSM

Gestión CMDB

Análisis de KPIs

Coordinación

Comunicación

Mejora continua

Herramientas

Jira

Remedy

Descripción del empleo

Grupo Digital busca un/a Consultor/a jr de Procesos IT orientado a ITIL para cliente del sector público. Colaborarás para mejorar la calidad y evolución de servicios IT en entornos complejos, coordinando con múltiples equipos y proveedores en modalidad híbrida en L'Hospitalet de Llobregat.

Se valora experiencia en implantación/transición tecnológica, revisión de documentación y manejo de herramientas como Jira o Remedy. Se busca perfil analítico, comunicativo y con enfoque en mejora continua.