Conseiller·ère Service Client & Satisfaction — Barcelone

Le Petit Ballon; Barcelona; Hybrid; EUR 22,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail jusqu'à 3 jours par semai

Mutuelle santé

Transport 50% pris en charge

Abonnement Petit Ballon

Classpass

Job summary

Le Petit Ballon, acteur majeur de la vente de vin en ligne, cherche un(e) Conseiller·ère Clientèle SAV pour Barcelone. CDI, télétravail possible jusqu'à 3 jours par semaine, équipe dynamique entre Paris et Barcelone.

Vos missions : répondre aux clients par email et téléphone, guider les parcours sur notre site et notre application, traiter les réclamations via Odoo, Shopify, Zendesk, Laravel et Klaviyo, et proposer des améliorations.

Qualifications

• Le français est indispensable, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Maîtrise de l'anglais et/ou de l'espagnol exigée.
• Expérience réussie dans un service client orienté qualité.

Responsibilities

• Répondre aux clients par email et par téléphone avec réactivité, clarté et bienveillance
• Accompagner les clients dans leur parcours sur notre site et notre application
• Surveiller et traiter les retours clients (réseaux sociaux, avis, outils de notation)
• Gérer les réclamations via nos outils (Odoo, Shopify, Zendesk, Laravel, Klaviyo)
• Apporter une solution à chaque demande et garantir une expérience irréprochable
• Informer les clients tout au long du traitement de leur demande
• Recueillir et qualifier les retours clients pour nourrir l'amélioration continue
• Représenter notre marque avec professionnalisme, empathie et enthousiasme
• Identifier et proposer des pistes d'amélioration, que ce soit sur nos outils, nos process ou via des solutions innovantes (ex. : IA, automatisation, FAQ intelligente...)
• Participer à des projets transverses, comme la refonte des parcours clients ou l'optimisation de nos outils de support

Skills

Français courant

Anglais et/ou Espagnol

Tools

Odoo

Shopify

Zendesk

Laravel

Klaviyo

Job description

Le Petit Ballon, acteur majeur de la vente de vin en ligne, cherche un(e) Conseiller·ère Clientèle SAV pour Barcelone. CDI, télétravail possible jusqu'à 3 jours par semaine, équipe dynamique entre Paris et Barcelone.

Vos missions : répondre aux clients par email et téléphone, guider les parcours sur notre site et notre application, traiter les réclamations via Odoo, Shopify, Zendesk, Laravel et Klaviyo, et proposer des améliorations.