Team Leader Télévente – Hybride (2j/sem)

Sqwad; Barcelona; Hybrid; EUR 40,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail hybride

CDI ou Freelance

Primes mensuelles

Job summary

Sqwad, start-up dynamique, recrute un Team Leader Télévente à Barcelone. Vous pilotez une équipe d'une dizaine de conseillers client déployés à distance et assurez la bonne organisation, l'atteinte des objectifs et le développement des compétences.

Vous analysez les performances, mettez en place des plans d'actions, gérez le turnover et les incidents de production, et participez activement aux comités de production. CDI ou freelance, télétravail hybride 2 jours/semaine après 2 mois en présentiel.

Qualifications

• Expérience managériale ≥ 2 ans et capacité à diriger une équipe.
• Maîtrise parfaite de la télévente et de la relation client.
• Maîtrise du français et de l’anglais et/ou de l’espagnol.

Responsibilities

• Encadrer et diriger une équipe d’environ dix conseillers client.
• Fixer et suivre les objectifs de performance.
• Motiver et former les collaborateurs pour améliorer leur montée en compétences.
• Analyser les résultats et proposer des plans d’actions.
• Veiller au respect des procédures et gérer les incidents.
• Participer activement à l’élaboration des comités de production.
• Contribuer à la valeur ajoutée du périmètre du projet.

Skills

Gestion d'équipe

Télévente

Leadership

Communication

Job description

Sqwad, start-up dynamique, recrute un Team Leader Télévente à Barcelone. Vous pilotez une équipe d'une dizaine de conseillers client déployés à distance et assurez la bonne organisation, l'atteinte des objectifs et le développement des compétences.

Vous analysez les performances, mettez en place des plans d'actions, gérez le turnover et les incidents de production, et participez activement aux comités de production. CDI ou freelance, télétravail hybride 2 jours/semaine après 2 mois en présentiel.