Conseiller·ère Support & Satisfaction Client

Le Petit Ballon; Barcelona; Hybrid; EUR 22,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail jusqu'à 3 jours par semai

Mutuelle santé

Transport 50% pris en charge

Abonnement Petit Ballon

Classpass

Job summary

Le Petit Ballon, acteur majeur de la vente de vin en ligne, cherche un(e) Conseiller·ère Clientèle SAV pour Barcelone. CDI, télétravail possible jusqu'à 3 jours par semaine, équipe dynamique entre Paris et Barcelone.

Vos missions : répondre aux clients par email et téléphone, guider les parcours sur notre site et notre application, traiter les réclamations via Odoo, Shopify, Zendesk, Laravel et Klaviyo, et proposer des améliorations.

Qualifications

• Le français est indispensable, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Maîtrise de l'anglais et/ou de l'espagnol exigée.
• Expérience réussie dans un service client orienté qualité.

Responsibilities

• Répondre aux clients par email et par téléphone avec réactivité, clarté et bienveillance
• Accompagner les clients dans leur parcours sur notre site et notre application
• Surveiller et traiter les retours clients (réseaux sociaux, avis, outils de notation)
• Gérer les réclamations via nos outils (Odoo, Shopify, Zendesk, Laravel, Klaviyo)
• Apporter une solution à chaque demande et garantir une expérience irréprochable
• Informer les clients tout au long du traitement de leur demande
• Recueillir et qualifier les retours clients pour nourrir l'amélioration continue
• Représenter notre marque avec professionnalisme, empathie et enthousiasme
• Identifier et proposer des pistes d'amélioration, que ce soit sur nos outils, nos process ou via des solutions innovantes (ex. : IA, automatisation, FAQ intelligente...)
• Participer à des projets transverses, comme la refonte des parcours clients ou l'optimisation de nos outils de support

Skills

Français courant

Anglais et/ou Espagnol

Tools

Odoo

Shopify

Zendesk

Laravel

Klaviyo

Job description

Fondé en 2011, le Petit Ballon est l'acteur du vin sans baratin. Sa mission ? Rendre le vin plus accessible, plus facile à acheter et plus simple à apprécier. Fini le vocabulaire compliqué, ici ce qui compte c'est le goût !

Le concept ? Chaque abonné reçoit chez lui deux bouteilles de vin sélectionnées par nos experts et des clefs de dégustation pour apprendre le vin en douceur. Une expérience qui se poursuit sur notre boutique en ligne mais aussi grâce à notre équipe B2B qui se développe depuis 3 ans.

Le résultat ? 150 000 abonnés heureux et un chiffre d'affaires de 22 millions d'euros en 2025, faisant du Petit Ballon un acteur majeur de la vente de vin en ligne.

Une aventure en pleine expansion, rendue possible grâce à notre formidable équipe de 40 talents, répartie entre Paris et le soleil de Barcelone, tous animés par la même ambition : dépoussiérer le monde du vin. Une belle énergie que nous partageons également avec nos homologues espagnols de Bodeboca et Decantalo, au sein du groupe Melchior.

Enfin, le Petit Ballon est une marque engagée. Parce que, au sein de la grande famille du Petit Ballon, de nos vignerons et vigneronnes à nos clients et clientes, des fournisseurs aux équipes, nous sommes tous concernés par la crise climatique, écologique et sociale, nous avons décidé de bâtir une feuille de route pour améliorer notre empreinte environnementale et sociale et contribuer à un monde du vin qui tourne plus rond !

Ce que nous attendons de toi au quotidien

En tant que Conseiller·ère Clientèle SAV, tu joues un rôle clé dans la satisfaction de nos clients.

Tu apprends vite, tu aimes aider, et tu es motivé·e à répondre efficacement à un maximum de demandes chaque jour ? Ce poste est fait pour toi !

Nous recherchons une personne autonome, adaptable et flexible, notamment en fin d'année (Q4), période stratégique où l'activité est plus soutenue. L'équipe s'y prépare ensemble, et ton engagement fera toute la différence.

Tes missions principales

• Répondre aux clients par email et par téléphone avec réactivité, clarté et bienveillance
• Accompagner les clients dans leur parcours sur notre site et notre applicatione
• Surveiller et traiter les retours clients (réseaux sociaux, avis, outils de notation)
• Gérer les réclamations via nos outils (Odoo, Shopify, Zendesk, Laravel, Klaviyo)
• Apporter une solution à chaque demande et garantir une expérience irréprochable
• Informer les clients tout au long du traitement de leur demande
• Recueillir et qualifier les retours clients pour nourrir l'amélioration continue
• Représenter notre marque avec professionnalisme, empathie et enthousiasme
• Identifier et proposer des pistes d'amélioration, que ce soit sur nos outils, nos process ou via des solutions innovantes (ex. : IA, automatisation, FAQ intelligente...)
• Participer à des projets transverses, comme la refonte des parcours clients ou l'optimisation de nos outils de support

Ce que tu gagnes en nous rejoignant :

• Une vraie culture d'équipe : tu intègres un collectif bienveillant, dynamique et solidaire
• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine
• Un environnement stimulant qui encourage les idées, l'amélioration continue et les initiatives (notamment autour des outils, de l'automatisation ou de l'IA)
• Une excellente mutuelle santé prise en charge à 100% par l'entreprise
• La prise en charge de ton abonnement de transport 50%
• La prise en partie en charge de ton abonnement sport (Classpass)
• Notre abonnement au Petit Ballon tous les mois!

Profil recherché

• Le français est indispensable, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral
• Maîtrise indispensable de l'anglais et/ou de l'espagnol
• Tu as déjà une expérience réussie dans une entreprise avec une forte culture du service client
• Tu sais créer du lien, à l'écrit comme à l'oral : ton sens du contact, ta bienveillance et ta qualité d'écoute font la différence
• Tu es un vrai team player : tu aimes travailler en équipe, tu partages, tu soutiens, tu avances avec les autres
• Tu représententes la marque avec fierté : tu sais incarner nos valeurs et devenir la voix (et le sourire) de l'entreprise
• Tu es rigoureux·se, organisé·e, autonome, et tu gères les priorités sans perdre le cap
• Tu es dynamique, positif·ve, plein·e d'énergie --- tu donnes envie de collaborer avec toi
• Tu t'intéresses au monde du vin : tu n'as pas besoin d'être expert·e, mais tu es curieux·se et enthousiaste à l'idée de le découvrir

Lieu : Barcelone

Disponibilité : ASAP

Type de contrat : CDI